Esta pesquisa endereça o estudo longitudinal da adequabilidade da estrutura organizacional ao negócio tendo-se focado no componente sistemas de informação (SI). A situação-problema que se pretende melhorar é a implementação de tecnologias de informação (TI) para suportar as interacções dos SI inerentes aos processos de negócio internos. Subsequentemente, considera-se a ligação destes SI com os sistemas homólogos dos fornecedores e clientes, numa organização inserida num contexto competitivo, com o propósito de ganhar competências distintas face à concorrência. O interesse da investigação em Moçambique é induzido pelo facto de um país que vive uma dinâmica transformacional do seu ambiente competitivo, ser um desafio para as organizações locais, nomeadamente no que concerne ao aprimoramento das competências competitivas face à intensidade da concorrência decorrente da transição de uma economia centralmente planificada para outra de base liberal. Como recurso metodológico, foi opção a Soft Systems Methodology, operacionalizada através de uma estratégia qualitativa de estudo de caso longitudinal. Foi tomado como caso de estudo a empresa Petróleos de Moçambique, S.A.R.L. (PETROMOC), e como unidade de análise, o negócio da organização, como subunidade a estrutura organizacional e como sub subunidade, os sistemas de informação. O resultado principal desta pesquisa é uma lista completa de actividades no modelo e no caso, bem como, as suas respectivas diferenças. Estas correspondem às alternativas e possibilidades sistematicamente desejáveis e culturalmente viáveis para melhorar a situação-problema. As contribuições da pesquisa são, deste modo, resumidas como se segue: i) para a prática, o estudo forneceu uma lista de mudanças a efectuar no caso estudado, se o modelo fosse implementado. Salienta-se, em particular, a importância desta contribuição, dado que o diploma académico que motiva e enquadra esta investigação é um Doctor of Business Administration, ii) para a teoria, os procedimentos de desenvolvimento e validação do modelo, forneceram uma representação mais rica – modelo estendido – mais defensável do que outras, quanto à consistência e adequação, iii) por fim, para a investigação, foi operacionalizada a SSM, na qualidade de recurso metodológico reconhecido pela comunidade científica. Este facto, credibiliza a investigação diante desta comunidade. Os procedimentos de verificação da qualidade do estudo de caso no contexto da metodologia SSM contemplaram dois critérios, nomeadamente a relevância do modelo e a competência na sua concepção.

This research addresses the longitudinal study of the suitability of the organizational structure to the business and focuses on the component of information systems. The problem situation that is intended to be improved is the implementation of information technology to consolidate the interactions of information systems inherent to the internal business processes. Subsequently, connections of these information systems with the counterparts from suppliers and customers are considered, in an organization that is in a specific context, in order to gain distinct skills in the face of the competition. The research interest in Mozambique is induced by the fact that a country that is experiencing a transformational dynamics of its competitive environment is a challenge for local organizations, particularly with regard to the improvement of the competitive skills to face the intensity of competition resulting from the transition from a centrally planned economy into a liberal one. The methodological resource used was the Soft Systems Methodology, which was operationalised through a qualitative strategy of longitudinal case study. The company Petróleos de Moçambique, S.A.R.L. (PETROMOC) was taken as the case study, the organizations business was used as units of analysis, the organizational structure as subunit and the information systems based on information technologies (IS/IT) as sub-subunit. The main outcome from this research is a complete list of activities in the model and in the case as well as their respective differences, accounting for the systematically desirable and culturally feasible alternatives and possibilities to improve the problem situation. The contribution of the study findings are summarized as follows: i) for the practice, the study has provided a list of changes to be made in the case studied, should the model be implemented. A highlight should be given to the in particular d to the importance of this contribution, given that the academic degree that motivates and accommodates this research is a Doctor of Business Administration, ii) for the theory, the procedures for developing and validating the model have provided a richer and more defensible model than others, as to consistency and adequacy, iii) finally, for the research, the SSM has been operationalized as a methodological resource that is recognized by the scientific community. This fact lends credibility to the research upon this community. The procedures for verifying the quality of case study under the guidance of SSM concerned two criteria, in particular the relevance of the model and competence in its design.