O principal objetivo deste projeto é perceber como uma marca se consegue diferenciar num mercado maduro, tendo como principais vetores a Gestão da Experiência e da Comunicação da Marca. Neste caso, iremos aplicar os modelos conceptuais serão aplicados à marca de desodorizantes Narta, de Garnier. Narta é uma marca presente há dez anos em Portugal no segmento de desodorizantes, comercializada no circuito dos Produtos de Grande Consumo, mas com uma performance estável nos últimos anos. "O que as pessoas realmente desejam não são produtos, mas experiências que as satisfaçam" (Abbot, 1955). Esta citação sublinha a importância crescente da Experiência de Marca e como ela pode conduzir a uma estratégia de diferenciação. Considerando a Experiência de Marca, os conceitos de paridade e semelhança serão analisados e, de modo a tornar possível a diferenciação, o Modelo da Mudança Isomórfica irá permitir gerir as pressões internas e externas que conduzem à paridade e/ou à semelhança. Por último, realizaremos uma breve análise da teoria motivacional de Herzberg para perceber o impacto positivo da diferenciação da marca na dicotomia satisfação/dessatisfação dos consumidores. Comunicar tal diferença irá tornar a marca mais valiosa e considerada aquando do ato de compra. Combinando a importância do caminho do consumidor em direção à compra com um Plano de Comunicação Integrado, Narta será então capaz de comunicar o seu novo posicionamento e, por consequente, melhorar a sua performance. Este estudo terá em consideração não só dados de mercado providenciados pela Nielsen mas também dados de comprador e consumidor, quantitativos e qualitativos, providenciados por agências independentes. Estes estudos irão ajudar a inferir acerca da perceção e competitividade da marca, em comparação com as restantes marcas de desodorizantes em Portugal. Em jeito de conclusão, propomo-nos a diagnosticar as razões que estão por detrás da performance estável da marca Narta e implementar um novo posicionamento, comunicado com um plano de Comunicação Integrado próprio. Combinando a teoria com a realidade diária do negócio, o projeto irá criar um impacto positivo no desempenho de Narta permitindo que atinja a sua justa posição em termos de awareness e imagem e ao mesmo tempo incrementar as suas vendas neste competitivo, maduro, mas relevante mercado.