Devido à evolução da tecnologia, esta dissertação visa explorar o impacto que esta tem no setor hoteleiro, principalmente, em Portugal. Foram identificadas as tecnologias mais importantes para os portugueses assim como as últimas tecnologias na indústria. Adicionalmente, foi investigado se a tecnologia presente nos hotéis portugueses corresponde às necessidades dos portugueses. Com o objetivo de entender a tarefa em questão, no capítulo 2 - revisão da literatura – estudos referentes à indústria hoteleira e tecnologia, e a relação da tecnologia com a satisfação do cliente foram analisados. Além disso, a indústria portuguesa e o perfil dos hóspedes também foram incluídos. Um questionário distribuído pela população portuguesa, com o intuito de analisar as expetativas dos portugueses, foi integrado como parte do estudo. A partir dos resultados obtidos, é possível afirmar que, embora satisfeitos com a tecnologia presente nos hotéis portugueses, os respondentes alterariam alguma tecnologia de modo a obter a melhor experiência. Um forte desejo de experimentar algo novo foi expressado. No entanto, havia serviços em que os métodos tradicionais eram os preferidos, mesmo sendo menos convenientes. Os portugueses são, geralmente, resistentes à inovação. No entanto, as tecnologias, que eram antes inovadoras, tornam-se comuns ao longo do tempo devido à contante evolução da tecnologia e das expetativas. Assim, com esta dissertação, os hotéis poderão obter informação detalhada da tecnologia que os portugueses realmente desejam.