O presente trabalho tem como objectivo analisar a filosofia da gestão pela qualidade total, a forma como esta tem vindo a evoluir ao longo dos anos e a sua aplicação prática numa empresa. Actualmente muitas empresas tentam implementar esta filosofia devido a sentirem pressões externas, por exemplo, só dessa forma podem ser fornecedoras dos seus principais clientes. No entanto, por vezes estas empresas apenas conseguem alcançar o sucesso na vertente da certificação. Incorrem-se em custos elevados mas sem benefícios directos nos processos e, consequentemente no produto/serviço final. Assim, pretende-se analisar um caso de uma empresa que conseguiu implementar com sucesso esta filosofia e avaliar os benefícios que retirou desta implementação. A empresa escolhida foi a Caetano Auto S.A. – Lisboa pois é uma empresa certificada há mais de dois anos e que apresenta nítidos benefícios desta implementação. As principais conclusões que se puderam retirar deste estudo estão essencialmente relacionadas com a importância dos recursos humanos. Se estes não aderirem à nova filosofia, o sistema da gestão pela qualidade total não vai passar de ser considerado como um incremento de burocracias que só atrasam os processos. Por outro lado, tal como se pode observar nesta empresa, a implementação da filosofia possibilitou a melhoria continua de diversos processos contribuindo para a melhor satisfação do cliente final.