PT
Num mundo em constante mudança, a capacidade de acrescentar valor aos serviços prestados,
assim como perceber as expectativas do cliente, são fatores que se tornaram fulcrais para atingir
um alto nível de satisfação. Todos este fatores aliados ao facto de a indústria hoteleira se encontrar
cada vez mais competitiva, os hoteleiros são forçados a procurarem novas formas de satisfazer os
hóspedes, sendo a inteligência artificial uma ferramenta com imenso potencial para isso, uma vez
que surge como uma ferramenta eficaz na inovação dos serviços prestados, assim como na
capacidade de otimização de processos.
A forte concorrência que se tem vindo a registar na indústria hoteleira portuguesa tem mostrado
que apenas os hotéis que se adaptam às mudanças são capazes de prevalecer em situações mais
complicadas, para isso a necessidade de implementar estratégias competitivas e inovar o serviço
prestado são, mais do que nunca, algo que urge ser adotado.
O foco desta investigação é analisar o potencial que a inteligência artificial tem para o marketing
na indústria hoteleira portuguesa. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa detalhada através de
um estudo qualitativo sobre a adoção de IA no marketing na indústria hoteleira portuguesa,
nomeadamente da compreensão do conceito de IA e do seu potencial para a hotelaria, avaliar a
adoção de IA no marketing na hotelaria portuguesa e a sua perceção de utilização.
Foi possível concluir que a inteligência artificial tem efetivamente um grande potencial para os
diferentes aspetos relacionados com o marketing na indústria hoteleira e que a adoção de sistemas
de IA e de interfaces com esta tecnologia nos hotéis pode influenciar de forma positiva a
experiência do hóspede, ao mesmo tempo que também otimiza todos serviços associados.
EN
In a world of constant change, the ability to add value to the services provided, as well as
understanding customer expectations, are factors that have become crucial to achieving a high
level of satisfaction. All these factors, combined with the fact that the hotel industry is becoming
increasingly competitive, mean that hoteliers are forced to look for new ways to satisfy guests,
and artificial intelligence is a tool with immense potential for this, as it is an effective tool for
innovating the services provided, as well as for optimising processes.
The strong competition in the Portuguese hotel industry has shown that only hotels that adapt to
change are able to prevail in more complicated situations, so the need to implement competitive
strategies and innovate the service provided is, more than ever, something that urgently needs to
be adopted.
The focus of this research is to analyse the potential of artificial intelligence for marketing in the
Portuguese hotel industry. To this end, a very detailed survey was carried out through a qualitative
study on the adoption of AI in marketing in the Portuguese hotel industry, namely understanding
the concept of AI and its potential for the hotel industry, evaluating the adoption of AI in
marketing in the Portuguese hotel industry and its perceived use.
It was possible to conclude that artificial intelligence does indeed have great potential for the
different aspects related to marketing in the hotel industry and that the adoption of AI systems and
interfaces with this technology in hotels can positively influence the guest experience, while also
optimising all associated services.
