Nos últimos anos tem se assistido ao reforço das estratégias de reforma da administração pública por parte dos Estados modernos através de iniciativas e programas de apoio à modernização administrativa capazes de contribuir para o desenvolvimento de uma administração pública moderna, eficaz, eficiente e com qualidade de serviço orientada para as necessidades dos cidadãos. Não obstante e face a uma sociedade cada vez mais exigente e em constante mutação, tem havido uma aposta na melhoria contínua dos processos da administração pública com destaque para a simplificação e desmaterialização de processos, e racionalização dos recursos e estruturas afectas em prol da qualidade dos resultados produzidos. Atendendo a esta lógica de acção, o presente trabalho de projecto pretende contribuir para a melhoria contínua do processo de desenvolvimento de modelos documentais da DGITA mediante a proposta de um sistema de gestão e controlo de pedidos e de um plano de controlo e monitorização do processo. Neste sentido, face à evolução dos modelos de gestão pública perspectivada no capítulo I, após a apresentação e análise do projecto no capítulo II, são enunciados os resultados esperados e a avaliação do projecto, no capítulo III, em função do incremento dos níveis de eficiência, eficácia e controlo do processo em questão e da optimização da qualidade do serviço inerente.