PT
O mercado óptico vive tempos de mudança nos hábitos de consumo e comportamento do
consumidor. Até há bem pouco tempo a óptica era percebida pelos seus clientes como uma
área profundamente técnica e inquestionável. Viv endo de costas voltadas para a dinâmica
comercial dos mercados encontrava-se resguardada pela especificidade da sua área de
intervenção e pelo facto de operar no sector da saúde.
A diminu ição do rendimento disponível das famílias e a entrada neste mercado de
concorrência agressiva e preparada estratégica e comercialmente, facilmente abala a
consistência desta actividade. Resistentes à mudança, os ópticos pressionam os fornecedores
que mais margens podem libertar: os fabricantes de lentes oftálmicas. Perante esta pressão
que pode levar à diminuição da qualidade dos produtos vendidos ou à deterioração das
margens, a Hoya enquanto fabricante marcadamente reconhecido pela qualidade oferecida,
propõe aos ópticos uma viragem ao consumidor, apostando na criação de valor.
Quem são os clientes, quais as suas características sócio económicas, como vivem o momento
de compra dos seus óculos e que vantagens esperam deste produto, são variáveis que os
agentes deste mercado devem forçosamente conhecer e manipular.
A segmentação é o inicio da caminhada no conhecimento do cliente, dominar os seus desejos
e expectativas é o caminho, não perder o valor das margens o objectivo.
EN
Optical market lives times of changes on consumption habits and consumer behavior. Until
ver y recently optics was perceived by its customers as a highly technical and unquestionable
area. Going on opposite direction of business market dynamics’, opticians were guarded by
the specificit y of its intervention area and the fact that were operating in the Health sector.
Family income cutback and newly aggressive competition entering the market strategicall y
and commercially well prepared, easily undermines the consistenc y of this activity.
Resistant to ch ange, opticians pressure those suppliers that can deliver more margins: o ptic
lenses manufacturers. Faced with this pressure that can easily lead both to quality decrease
and margins decline, Hoya (marked as a renowned qualit y offer manufacturer) offers a shift
on optician’s perception, creating a consumer value.
Who are the customers, what are their socio-economic characteristics, how they live th eir
glasses’ purchasing moment and products’ expected advantages are variables that market
agents’ must know and handle.
Segmentation is the beginning of customer knowledge road, dominate their desires and
expectations is the wa y, targeting to not lo sing margins value.
