A evolução demográfica dos países, em especial em Portugal, fez com que o segmento dos idosos tenha tido um boom e crescido exponencialmente nas últimas décadas. Sendo um setor com especificidades muito próprias, é necessário que hajam no mercado soluções que respondam a todas as necessidades deste target. Em Portugal, este mercado está altamente segmentado, existindo muitos players com pouca dimensão, no entanto, não existem soluções multidisciplinares para o cliente. A Afection and Care Givers (ACG) foi criada com o intuito de suprir a necessidade criada pela falta de uma resposta completa e profissionalizada no mercado de produtos e serviços de apoio ao idoso (e pessoas com necessidades especiais), estando presente no mercado desde 2005. Neste momento possui 14 lojas em Portugal (13 franchisadas e 1 própria) e opera nas seguintes áreas: produtos especializados, prestação de cuidados médicos, apoio domiciliário, apoio social. Em termos estratégicos, a ACG optou por um modelo de crescimento através do franchising, sendo que existem no mercado português alguns concorrentes que funcionam no mesmo regime. A ACG é o player de mercado com maior número de lojas em Portugal e pretende consolidar a sua posição através da abertura de novos centros. Este projeto tem como objetivo definir uma estratégia de crescimento em Portugal para a ACG.