Na atualidade, os serviços de saúde revelam uma preocupação crescente com aspetos relacionados com a satisfação dos seus utentes, considerado um indicador que avalia a qualidade global percecionada dos cuidados prestados, tendo o utente/cliente um papel preponderante como agente ativo na melhoria dos serviços de saúde prestados. Este estudo tem como finalidade avaliar a satisfação dos clientes num Laboratório de Análises Clínicas privado localizado no distrito de Setúbal. Para esse fim fora recolhidos dados junto dos utentes/clientes através de um inquérito por questionário, cuja formulação se baseou na adaptação do modelo ECSI e nas dimensões Confiança e Compromisso. A amostra foi recolhida com base no método de amostragem intencional, tendo sido obtidas 134 respostas válidas de clientes que, recorreram ao Laboratório para realizar as suas análises. Os resultados obtidos evidenciam que todas as dimensões se relacionam de forma positiva e significativa com a satisfação global do cliente. Os resultados permitem ainda concluir que os clientes inquiridos se encontram muito satisfeitos com todos os aspetos, sendo, no entanto, o Valor e o Compromisso, as dimensões com os quais estes se encontram menos satisfeitos. O presente estudo contribuiu para a investigação no domínio da avaliação da satisfação dos clientes e sugere que a gestão do Laboratório deve ter em conta as dimensões com menores pontuações de modo aumentar a qualidade dos serviços prestados.