À generalidade das organizações actuais não basta atingir os objectivos funcionais – eficácia  para garantir a sua sobrevivência a médio e longo prazo, é necessário que estes objectivos sejam cumpridos, com a menor afectação de recursos possível – eficiência. Por esta razão, o desempenho global – performance – é um dos principais focos da atenção do gestor, tanto no sector público, como no privado e até mesmo no sector social. No sector da saúde, o objectivo de melhorar a performance tem levado a mudanças radicais, em particular no sector público, primeiro com a introdução de gestores nos conselhos de administração, depois com a ‘empresarialização’ dos hospitais. Partindo destes pressupostos e com o objectivo de contribuir para a melhoria da performance das organizações de saúde, desenvolvemos um Balanced Scorecard (BSC) global para a Clínica de Santo António (CLISA), capaz de avaliar a performance nas quatro perspectivas propostas por Kaplan e Norton: financeira, clientes, processos internos e, aprendizagem e crescimento. Através do método de estudo de caso começámos por clarificar as orientações estratégias da CLISA, definindo a sua Visão, Missão e Valores organizacionais, para, de seguida, identificar os temas estratégicos, definir os objectivos estratégicos e seleccionar os indicadores de performance para cada perspectiva, garantindo o seu alinhamento. Nesta fase do desenvolvimento do BSC, preocupámo-nos em seleccionar indicadores competentes para avaliar especificamente a actividade desta empresa privada de saúde. Por fim desenhámos o Mapa Estratégico, onde se apresentam as principais relações de causa-efeito entre as várias perspectivas do Balanced Scorecard.