O mundo dos negócios encontra-se numa constante corrida associada a uma necessidade de redução de costos e aumento das receitas, de forma a garantir os atuais, futuros e possíveis clientes. Um dos muitos instrumentos, de referência aquando da interação entre o vendedor e o consumidor é a Gestão da relação pessoal com o cliente, respetivamente o CRM. Tem como objetivo fulcral o desenvolvimento de relações duradouras, garantindo o retorno dos clientes, traduzindo-se num impacto positivo para ambas. O principal foco da presente tese, é a de servir de suporte a um melhor entendimento das mais variadas estratégias de CRM. De forma a garantir o seu sucesso, o estudo, primeiramente surge com duas questões principais, reunidas através da revisão da literatura. Os três pontos centrais assentam nos objetivos, estratégia e metodologia. Priorizando informação recolhida da extensa literatura, e três empresas selecionadas para estudo, Lidl, Sonae & Jerónimo Martins, finalizando com a análise comparativa entre os dois métodos. As afirmações reunidas ao longo do estudo seguem em concordância com a revisão da literatura, todavia, há porém uma quebra na informação referente a área do CRM. Posteriormente o estudo faz referência aos impactos que o CRM tem na empresa e cliente.