PT
Ao longo dos últimos anos, o setor da Economia Social tem reforçado a sua presença devido à
importância que assume na resolução de diferentes problemas. No entanto, os recursos são
escassos pelo que importa dotar as Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL) com ferramentas
que permitam a gestão dos recursos, que meçam o impacto na sociedade e que avaliem o
desempenho. Por esta razão, o objetivo primordial deste trabalho é a conceção de um sistema
de avaliação da performance e gestão estratégica, do tipo Balanced Scorecard (BSC), para a
Aproximar, Cooperativa de Solidariedade Social – que desenvolve programas e iniciativas com
o propósito de capacitar organizações e comunidades a responderem de forma sustentável a
desafios e oportunidades.
Com o intuito de concretizar o objetivo definido, recorreu-se à metodologia qualitativa e
ao método de investigação estudo de caso com abordagem intervencionista por permitir reunir
informação teórica relevante e colocá-la em prática. Com efeito, na conceção do BSC foi
necessário definir os seguintes elementos: missão, visão e valores; stakeholders chave;
perspetivas da performance; objetivos estratégicos por perspetiva; mapa estratégico;
indicadores, fórmulas de cálculo e metas; e iniciativas.
Este projeto demonstra que a metodologia do BSC, quando adaptada, pode ser aplicada a
OSFL, designadamente, através do ajustamento das perspetivas da performance. Numa
perspetiva prática, espera-se que este trabalho traga benefícios ao processo de gestão da
Aproximar, nomeadamente, na sistematização dos elementos estratégicos e da informação de
gestão, na tomada de decisão, na implementação da sua estratégia e na comunicação com os
múltiplos stakeholders.
EN
Over the past few years, the social economy sector has reinforced its presence due to its
importance in solving different problems. However, resources are scarce, meaning that nonprofit
organisations should have access to tools for resources management, impact
measurement and performance evaluation. For this reason, the main objective of this paper is
to create a performance evaluation and strategic management system, a Balanced Scorecard
(BSC) system, for Aproximar, Cooperativa de Solidariedade Social – which develops programs
and initiatives to enable organisations and communities to respond sustainably to challenges
and opportunities.
In order to achieve this, qualitative methodology and case study with interventionist
research were used for allowing to gather the most relevant theoretical information and put it
into practice. During the BSC design, it was necessary to define the following elements:
mission, vision and values; key stakeholders; performance perspectives; strategic objectives by
perspective; strategic map; measures, calculation formula and targets; and initiatives.
This project demonstrates that the BSC methodology, once adapted, can be applied to nonprofit
organisations, specifically, through the adjustment of performance perspectives. From a
practical perspective, it is expected that this work will bring benefits to Aproximar’s
management process, namely, in strategic element systemization and management information,
decision-making, strategy implementation and in communication with multiple stakeholders.
