PT
Na última década, as empresas começaram a dar mais importância aos colaboradores,
reconhecendo-os como uma vantagem competitiva e procurando ferramentas de
organização para evolve-los.
Este estudo pretende analisar a influência e os efeitos do envolvimento dos
colaboradores no relacionamento empregado/ marca, através da análise dos
colaboradores como clientes externos envolvidos, mas também como condutores de
comportamentos que promovem o valor da marca. Por último, perceber se os
colaboradores são capazes de ser embaixadores voluntários da marca para a qual
trabalham, aumentando assim a reputação e a consciência da mesma.
Inicialmente foi realizada uma análise quantitativa, em quatro grandes empresas
portuguesas, com o objetivo de desenvolver e medir o envolvimento dos
colaboradores. Os resultados demonstraram que a identificação, compromisso e
lealdade dos colaboradores representam um papel significativo no envolvimento dos
indivíduos que promovem comportamentos positivos da marca.
Através dos resultados do estudo, concluímos que os administradores e profissionais
de marketing devem concentrar os esforços para criar e manter funcionários
envolvidos a fim de conduzir com eficiência os comportamentos positivos em relação
à marca e, consequentemente, gerar embaixadores da marca.
EN
In the last decade, companies have been started to give more importance to
employees, recognized them as a competitive advantage and pursuing organization
tools to engage them.
This study intends to analyse the influence and effects of employees’ engagement on
relationship employee/brand, through understanding if employees act as customers
engaged of the brand where they work and if they conduct employee brand equity. As
a last challenge, realize if they are capable of being voluntary brand ambassadors,
increasing in this way the brand reputation and awareness.
A quantitative analysis was carried out with the aim to develop and measure
employee engagement and these effects in four Portuguese big companies. The results
demonstrated that employee’s identification, commitment and loyalty, represent a
significant role in employee engagement who promote brand positive behaviours.
Through the findings of the study, we gathered that managers and marketers should
focus their efforts to create and maintain engaged employees in order to conduct
effectively employees’ positive behaviours through the brand, and consequently
generate brand ambassadors.
