O papel da diversidade cultural tem sido recentemente considerado como potencialmente desafiador do processo de mediação de conflitos. O campo reconheceu a necessidade de práticas culturalmente sensíveis, no entanto, a directrizes e avaliação de impacto da formação em competência intercultural são escassas. Assim, implementámos uma metodologia Delphi (estudo 1) recorrendo a um painel de especialistas em mediação para reunir uma proposta consensual sobre critérios de competência intercultural. Os resultados sugerem não apenas uma estratificação dos resultados do treino intercultural dentro da dimensão de consciência, conhecimento e competências práticas, mas também uma progressão em vários estadios de desenvolvimento. A partir dessas diretrizes, planeámos e implementámos um breve programa de treino intercultural para mediadores, seguindo uma abordagem de métodos mistos num desenho sequencial explicativo para avaliar o impacto do treino (estudo 3 e 4). São apresentadas evidências que o treino intercultural foi eficaz em melhorar a competência cultural percebida dos mediadores do conflito, e promoveu mudanças na conceptualização de casos. As medidas de auto-relato (estudo 1) revelaram uma maior percepção da competência intercultural global, particularmente em fatores relacionados à percepção do mediador sobre seus próprios valores e preconceitos, e estratégias de intervenção culturalmente apropriadas. A análise temática de caso-vinheta também revelou diferenças qualitativas em tópicos como caracterização de conflitos, estratégias de mediador sugeridas, características facilitadoras / obstrutivas de caso/mediador e necessidades de supervisão. Diversos argumentos são discutidos para a necessidade de infundir questões culturais nos currículos de treino de mediadores, e a adaptação das práticas aos desafios da diversidade cultural.