PT
Num mundo cada vez mais digital, onde a tecnologia impulsiona a transformação, os líderes devem
garantir que priorizam as suas equipas. Este estudo de caso explora a influência da liderança
transformacional no envolvimento dos colaboradores durante um projeto de transformação digital no
setor bancário. Realizado ao longo de três anos, o projeto envolveu a implementação de software para
automatizar tarefas, melhorar a comunicação e reforçar a tomada de decisões orientadas por dados,
envolvendo equipas dos serviços ao cliente, vendas e gestão de negócios.
Através de entrevistas e análise qualitativa, esta investigação examina como os comportamentos
de liderança transformacional impactaram o envolvimento dos colaboradores em várias equipas e
níveis hierárquicos. Os principais resultados revelam que o envolvimento e a participação ativa das
equipas são essenciais para o sucesso dos projetos de transformação digital. Para que as equipas
estejam eficazmente envolvidas, devem ser incluídas na estratégia e nos processos de tomada de
decisão do projeto. A liderança transformacional demonstrou os comportamentos necessários para
impulsionar uma mudança digital bem-sucedida, alinhando-se com as expectativas das equipas ao
longo do projeto.
Este estudo contribui para o estado da arte da literatura sobre liderança transformacional,
transformação digital e envolvimento dos colaboradores, oferecendo orientações práticas para
organizações a atravessar mudanças semelhantes.
EN
In an increasingly digital world, where technology drives transformation, leaders must ensure they
prioritise their people. This case study explores the influence of transformational leadership on
employee engagement during a digital transformation project in the banking sector. Conducted over
three years, the project involved software implementation to automate tasks, improve
communication, and enhance data-driven decision-making, engaging teams across client services,
sales, and business management.
Using interviews and qualitative analysis, this research investigates how transformational
leadership behaviours impacted employee engagement across different teams and levels. Key findings
reveal that team engagement and active participation are essential to the success of digital
transformation projects. For teams to be effectively engaged, they must be included in project strategy
and decision-making processes. Transformational leadership has demonstrated the necessary
behaviours for driving successful digital change, aligning with team expectations throughout the
project.
This study contributes to the state of the art of literature of transformational leadership, digital
transformation, and employee engagement, offering practical guidance for organisations navigating
similar changes.
