A indústria do Fitness é uma indústria que tem vindo a crescer nos últimos anos, estando cada vez mais presente na vida de muitas pessoas, não só por motivos relacionados com a saúde e estética, mas também como factor social. É uma indústria cada vez mais competitiva sendo necessário apostar na qualidade do serviço como factor de diferenciação de modo a ganhar vantagem competitiva face à concorrência. É necessário considerar as características específicas deste tipo de serviço e estar atento às necessidades e exigências dos clientes de modo a conseguir a sua fidelização. Para melhorar o serviço oferecido é essencial determinar quais os aspectos de maior relevância para os membros dos ginásios quando estes avaliam a qualidade do serviço. É também importante considerar que existem diferentes grupos de consumidores que possuem diferentes necessidades e, como tal, é preciso definir, para cada segmento, essas necessidades de modo a manter os clientes satisfeitos. Este estudo foi realizado para desenvolver e validar uma medida multidimensional da percepção da qualidade do serviço nos ginásios por parte dos seus membros. Foi adaptado um questionário auto administrado constituído por 37 itens e avaliados numa escala de Likert denominada de GYMPERF – Gym Performance. O estudo foi realizado numa amostra de conveniência (n=138) de utentes do ginásio Solplay em Linda-a-Velha. Para construir a escala multi-item, que mede as diferentes dimensões do serviço, utilizaram se como métodos a análise factorial exploratória e confirmatória. As dimensões da qualidade identificadas foram: eficiência e empatia dos funcionários, fiabilidade, programas e incentivo, tangibilidade, aspectos sociais e, conveniência e serviços secundários. A escala foi analisada de modo a testar a sua fiabilidade, validade e capacidade explicativa confirmando assim as capacidades de medida do GYMPERF. No final apresentam-se as conclusões bem como as limitações e implicações para estudos futuros.