PT
O presente trabalho, surge da necessidade de concepção, desenvolvimento e implementação de
um Sistema de Análise e Descrição de Funções padronizado, no Hotel Praia D’El Rey Marriott Golf
& Beach Resort, tarefa proposta pela própria Direcção de Recursos Humanos do Hotel,
direccionado a apenas um departamento, cuja escolha recaiu sobre o departamento de Front
Office, porém com o intuito do mesmo ser aplicado a todas as áreas do Hotel e empresas do
Grupo, assim como a várias empresas do mesmo sector de actividade.
De forma a tornar possível tal propósito, este trabalho procurou ancorar-se nos pressupostos
teóricos que sustentam um projecto desta natureza. A metodologia utilizada foi, para além da
entrevista, a aplicação de um questionário a todos os intervenientes neste processo (1 manager,
4 chefias e 8 elementos do staff), que passaram a funcionar como os representantes das funções.
Mediante uma investigação exaustiva acerca das funções em análise, foi realizado um estudo de
caso de natureza exploratório, de carácter qualitativo e descritivo. Recolhida toda a informação
necessária, e validado o Modelo de Descrição de Funções a aplicar, procedeu-se à elaboração
dos documentos finais de Descrição de Funções, após o qual foi aplicado o questionário de
opinião à Manager do departamento, por forma a obter-se uma maior percepção acerca da
qualidade e do conteúdo dos mesmos.
De toda a análise efectuada ao longo do projecto, foi possível retirar algumas conclusões: este
sistema veio facilitar diversas aplicações relacionadas com a GRH porém, há que intervir ao nível
do próprio capital humano, no sentido de aumentar a motivação, empenho e compromisso dos
seus profissionais.
EN
The current project is a result of the need of design, development and implementation of a
standardized System of Job Analysis and Job Description, at Marriott Praia D’El Rey Golf & Beach
Resort. This task itself was proposed by the Hotel Human Resources Direction, aimed at only one
hotel department. At a first stage, this was only done at the Front Office department, but the
overall goal was of applying it to all areas of the Hotel and companies of the Group, as well as to
several companies in the same business area.
In order to achieve this objective, we tried to anchor this study on the theoretical assumptions
that support a project of this nature. The methodology used was, besides the interview
technique, the application of a questionnaire to all associates in this process (1 manager, 4
supervisors and 8 staff). These people were considered as key actors and representatives of the
jobs. Through an exhaustive investigation of the positions analyzed, we elaborated a case study
of exploratory, qualitative and descriptive nature. Once all the necessary information was
collected, and after the validation of the Job Description Model to be applied, we prepared the
final Job Description documents. The next step was to apply an opinion survey to the
Department Manager, so that a greater perception about the quality and the content thereof
could be obtained.
From all the analysis throughout the project, it was possible to draw some conclusions: this
system has helped and facilitated several applications related to HRM but, it is necessary to
intervene at the human capital level itself, in order to increase the professionals’ motivation,
engagement and commitment.
