A melhoria dos processos de criação de valor com incidência na área da Garantia da Qualidade, e sugeridos neste projecto, são um forte contributo para o desenvolvimento e sustentabilidade das organizações, para a melhoria da qualidade dos projectos e serviço, para a redução de custos e para a obtenção de vantagens competitivas diferenciadoras da restante concorrência. Esta investigação surgiu de uma questão, de uma necessidade e de um forte compromisso da Direcção de Sistemas de Informação da ZON TV Cabo Portugal, S.A., onde se pretendia a melhoria de alguns dos processos actualmente em vigor, nomeadamente, se a gestão de defects e projectos, que actualmente é feita através de duas plataformas independentes, deveria ser feita através da sincronização de informação entre elas ou através de apenas uma. Espera-se que a resposta a esta questão possa contribuir para os valores supra referidos. Para garantir isso, será necessário perceber o funcionamento do processo actual, as suas vantagens e desvantagens, e a realização de uma análise funcional e económica para os cenários alternativos propostos.