Atualmente, conceitos como Identidade e Imagem são fulcrais para a atividade e vigência de uma organização como a Portugal Telecom, uma multinacional líder de mercado em Portugal. A identidade (conceito interior de emissão) encontra-se nos valores institucionais e missão, sendo valores instrínsecos e transversais a toda à sua actividade organizacional, contudo, o conceito de imagem também prima pela sua importância, especialmente na vertente de interiorização identitária – o auto-reconhecimento. A imagem (conceito exterior de recepção) reporta-se especificamente ao que é transmitido ao público de uma organização, tendo por base a sua identidade revelando-se, por conseguinte, em auto-reconhecimento, tornando-se o espelho interno da organização. Ambos os conceitos devem encontrar-se devidamente alinhados através de uma narrativa retórica clara, explicíta e em concordância que permitirá uma comunicação facilitada entre organização e público. O estudo de caso alvo desta dissertação pretende determinar qual o alinhamento entre ambos os conceitos através da análise do discurso institucional online da Portugal Telecom no seu website oficial, com recurso a técnicas discursivas como metodologia do estudo.