PT
Considerado um dos mais importantes motores económicos à escala global, o setor
das telecomunicações tem apresentado, nos últimos anos, um crescimento exponencial
em Portugal. O ambiente de forte concorrência nas telecomunicações, aliado à presença
obrigatória nas redes sociais, cria grandes desafios para este setor. Dado o enorme poder
que esta recente realidade digital confere aos seus utilizadores, é fundamental que as
organizações consigam diferenciar-se nestas redes, numa perspetiva de fortalecimento e
valorização da sua imagem, para assim poderem aumentar a relação de confiança e criar
maior proximidade com os seu clientes.
Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo compreender de que modo a
perceção dos utilizadores nas redes sociais está alinhada com a estratégia das empresas
de telecomunicações móveis nas redes sociais.
Através de entrevistas realizadas aos diretores de marketing e responsáveis pela área
das redes sociais das empresas de telecomunicações móveis (Optimus, TMN e
Vodafone) e de inquéritos a utilizadores, foi possível captar informações de natureza
qualitativa referentes à estratégia destas organizações nas redes sociais, bem como
avaliar em que medida a perceção dos utilizadores se encontra alinhada com essa
mesma estratégia.
O trabalho realizado permitiu concluir que a estratégia das empresas de
telecomunicações móveis nas redes sociais se encontra em linha com a perceção dos
utilizadores sobre esta temática, sendo que existem algumas métricas aplicadas na
estratégia destas organizações que tendem a influenciar mais a perceção dos
utilizadores, contribuindo assim para uma melhor imagem de marca que é transmitida
nas redes sociais.
EN
Considered one of the most important economic drivers on a global scale, the
telecommunications industry has shown, in recent years, an exponential growth in
Portugal. The environment of intense competition in the telecom industry, combined
with the mandatory presence in social networks, creates challenges for this sector.
Given the enormous power that this recent digital reality affords its users, it is critical
that organizations can differentiate themselves in these networks, in a perspective of
strengthening and enhancement of their image, so they can increase a more close and
trustful relationship with their customers.
Therefore, the main goal of this study is to understand how the user perception in
social networks is aligned with the strategy of the telecom companies in the mobile
social networking.
Throughout interviews performed to the marketing directors and responsibles for the
social network area of the mobile telecom companies (Optimus, TMN and Vodafone)
and surveys performed to the users, it was possible to get qualitative information
regarding the strategy of these organizations in social networks, as well as how to assess
the extent to which user’s perception is aligned with that strategy.
The study concluded that the strategy of the mobile telecommunication companies in
social networks is bond with the user perception on this topic and there are some
metrics applied to the strategy of these organizations that tend to influence this
perception, contributing to a better brand image that is transmitted in social networks.
