PT
A indústria turística tem sido até agora um dos sectores que mais tem contribuído para o
desenvolvimento da economia dos países e um dos sectores que tem apresentado as
maiores taxas de crescimento. Dentro da indústria turística um dos segmentos que mais
se tem desenvolvido é o Ecoturismo, um conceito introduzido em 1980 com o objectivo
de focar a sustentabilidade e a conservação da natureza, atraindo um segmento de
turistas diferente do turista tradicional que procura conceitos diferentes dos que
encontraria na hotelaria tradicional sendo um consumidor mais exigente e que procura
sobretudo afastar-se dos grandes centros urbanos.
Neste sentido e sendo o Glamping, a palavra resulta da aglutinação entre duas palavras
inglesas “Glamour” e “Camping”, o foco deste estudo importa perceber qual o conceito
deste novo tipo de turismo de luxo que combina o conforto de um Hotel com o contacto
privilegiado com a natureza. Percebendo qual o conceito em estudo importa igualmente
saber quais as motivações que levam os turistas a procurar este serviço para que se
possa segmentar em diferentes grupos de consumidores e ir de encontro ao que cada um
deles procura. Apenas desta forma será possível desenvolver a oferta e os serviços de
forma adequada e manter os clientes satisfeitos e sobretudo fidelizados.
Este estudo visa desenvolver uma ferramenta para avaliação das expectativas e
performance do serviço, útil para as unidades de Glamping em Portugal existentes e
novas que possam surgir, ferramenta essa denominada - GlampingExp – Glamping
Experience. Para o desenvolvimento do instrumento foram aplicados dois questionários,
um teve como objectivo a avaliação das expectativas de quem nunca tinha
experimentado este conceito e o outro para avaliação do serviço após a estadia numa das
unidades de Glamping. A amostra utilizada foi de 210 e de 166 inquiridos
respectivamente e os itens de avaliação foram 87 e 84 respetivamente utilizando uma
escala de Likert para os itens da qualidade.
As dimensões da qualidade que foram analisadas foram resumidamente a valorização do
contacto com a natureza, a gastronomia, a tangibilidade e o serviço.
Desta forma, conseguimos avaliar o que os consumidores procuram neste tipo de
turismo, avaliando as suas expectativas e ainda após prestação do serviço quais os itens aos quais foi atribuída uma maior importância. Conseguimos de uma forma global ter
uma percepção mais completa do que utilizando apenas um questionário para medição.
Após esta análise serão tomadas as devidas conclusões do estudo, da aplicabilidade do
mesmo e ainda todas as limitações e implicações para estudos futuros.
EN
The touristic industry has been so far one of the sectors that contributed most for the
development of the economy as well as represented the biggest growth rates of all the
economy sectors.
Ecotourism is one of the segments most developed; the concept was introduced in 1980
with the focus in sustainability as well as nature preservation, attracting a different kind
of tourists that up until now the traditional tourism has attracted.
In this sense, Glamping being the focus of this study, we have to apprehend the concept
of this new kind of luxury tourism that combines the comfort of a Hotel with the
privileged contact with nature (the word Glamping is the result of the word “Glamour”
and “Camping”). Realizing the real concept of this kind of tourism we will be on the
path to understand the real motivations that bring tourists to this kind of service and to
give them what they want.
The main goal is to customize the services in the most adequate way in order to
maintain the customer satisfied as well as loyal to the Glamping unit.
With this study we like to develop a tool to evaluate the expectations as well as
performance of all Glamping units in Portugal, this tool is a questionnaire called
GlampingExp – Glamping Experience. For the development of this tool were created
two questionnaires, the first had the goal of evaluating the expectations of those who
had never experienced this type of touristic concept, the latter evaluated the service after
the stay. The sample used was 210 and 166 respectively and the evaluation items were
87 and 84 respectively using a Likert scale for quality items.
The quality dimensions evaluated were contact with Nature, Gastronomy, Tangibility
and Service.
We managed to evaluate what consumers are looking for in this type of tourism,
evaluating their expectations and after their stay which are the items of greater
importance to them. In general, we managed to have a more accurate perception using
two questionnaires instead of only one.
After the analysis we will take appropriate conclusions of this study, its applicability
and all the limitations and implications for future studies.
