PT
Este estudo liga dois grandes temas, o Marketing e o comportamento do
consumidor. Mais detalhadamente implica duas vertentes interessantes dos temas
anteriores, o Marketing Olfactivo e a lealdade do consumidor, respectivamente. O foco
principal que se pretendeu avaliar nesta pesquisa foi perceber se o Marketing Olfactivo
no ponto de venda tem influência na lealdade dos clientes.
Esta pesquisa procurou recolher respostas para a questão que se apresenta nesta
dissertação através da realização de um questionário Online. Toda a investigação teve
como base os resultados obtidos através do questionário feito a uma amostra de 390
pessoas. O centro de investigação foi a cadeia de lojas Zara Home que pratica este tipo
de Marketing. O requisito principal para responder a este questionário online via página
da Zara Home do Facebook, era de o inquirido já ter realizado alguma compra neste
grupo de lojas. Como não foi possível obter uma amostra aleatória optou-se por utilizar
o processo de amostragem por conveniência.
Após a realização do questionário, os resultados obtidos foram analisados
chegando-se à conclusão que o Marketing Olfactivo tem influência na lealdade dos
consumidores.
EN
This study connects two main themes, the Marketing and the Consumer
Behaviour. In more detail, it implies two interesting aspects of the previous themes, the
Olfactory Marketing and Consumer Loyalty. The main focus intended to evaluate is to
understand if Olfactory Marketing at the point of sale can have any influence on the
clients’ loyalty.
This research tries to collect answers for the question presented on this
dissertation through the elaboration of an online survey. All the investigation is based
on the results obtained through the online survey made to a sample of 390 people. The
investi gation center of this study was the chain of stores Zara Home which practices
Olfactory Marketing. The main requirement to answer the online survey through the Zara Home Facebook page was that the respondent should have already made some
kind of shopping in this group of stores. As it was not possible to obtain a random
sample, the option was to use the Convenience Sampling Process.
After the elaboration of the survey and collecting the answers, the results
obtained are analysed, leading to the conclusion t hat the Olfactory Marketing has
influence on the Customers’ loyalty.
