No mercado atual coexistem duas realidades distintas, uma mais tradicional e outra digital, cabe às empresas saberem adaptar-se a este novo contexto e conseguirem criar sinergias entre ambas. Os marketeers têm que saber pensar de forma integrada as atividades de marketing e conseguir atingir as diferentes gerações. O presente trabalho é um caso pedagógico empresarial e como tal, apresenta duas vertentes complementares. A análise de uma situação empresarial real e a sua resolução através de uma metodologia pedagógica. Por um lado, apresenta-se um problema empresarial real, 80% dos clientes do e-commerce da Odisseias preferem o pagamento através de referência multibanco, tendo assim que sair do site da empresa para efetuar o pagamento. Sendo que 30% destes clientes acabam por não concretizar o pagamento. E uma possível solução argumentada pelos dados disponíveis. De igual modo, a resolução do ‘problema empresarial’ é apresentada de forma a ser utilizada para fins pedagógicos, potenciando a aprendizagem de metodologias e ferramentas de comunicação on-line que ajudam na resolução de problemas relacionados com meios de pagamento online e na comunicação com o cliente, de qualquer plataforma de e-commerce. O público alvo deste caso pedagógico são os alunos de Marketing e Marketing Digital principalmente, no entanto o problema pode ser estudado por alunos de Gestão de acordo com as unidades curriculares dos seus cursos. A aplicação, em sala, deste caso pedagógico estará a cargo dos professores. A metodologia pedagógica para o estudo do caso foi preparada para dar auxilio na aplicação. Podemos considerar que as soluções apresentadas e a metodologia proposta, assim como as questões para resolução do caso são só indicativas.