PT
O presente trabalho insere-se num tema pertinente da actualidade: medição e subsequente
avaliação da performance organizacional, devidamente desdobrada em avaliação de
desempenho e respectivos sistemas de gestão de incentivos.
O presente trabalho propõe a concepção e implementação do Balanced Scorecard (BSC)
como instrumento de gestão e medição da performance nos níveis organizacional,
departamental e individual numa empresa farmacêutica de genéricos. Deste modo, o projecto
aplicado passa pela construção do BSC para cada um dos níveis anteriores, adoptando um
departamento como piloto da experiência em causa. Por outro lado, a proposta estende-se ao
sistema de avaliação de desempenho, o qual incorporará vertentes distintas, mas
complementares entre si.
Conclui-se que os principais entraves à implementação do presente trabalho abrangem a
cultura organizacional existente e o número reduzido de colaboradores envolvidos. No
entanto, o apoio da gestão de topo, aliado à motivação da equipa de projecto, constituem,
juntamente com a possibilidade de implementação do trabalho, os seus grandes trunfos.
O futuro passa pela definição de um sistema de gestão de incentivos integrado com o
instrumento de performance organizacional e o modelo de avaliação de desempenho
propostos no presente trabalho.
EN
This work focus on a widely explored subject nowadays: measuring and consequent
evaluation of organization performance. In its turn, evaluation of organization performance
can be unfolded into performance evaluation and stimulus management.
This document presents a Balanced Scorecard (BSC) design and implementation as a
management tool and performance measurement at the organization, department and
individual level for a pharmaceutical company (with focus on generics drugs). Therefore, the
applied project of this master thesis goes through the BSC development for each of the
previously mentioned levels. Further it takes one specific department as a prototype for this
experience. On the other hand, this proposal embraces one appraisals system which will
comprise distinguished sides but, at same time, complementary.
We came to find several barriers for the implementation of this work. The major ones come
from the currently embroiled organizational culture and the small number of contributors
involved. Still, top management support associated with a highly motivated project team, can
be used as wild cards. Also, we cannot forget the possibility of seeing this work as a real
world project as a high motivational success factor.
There can be no doubts that the future surely goes by the design (and implementation) of a
stimulus management system integrated with an appraisals system and a performance
measurement model which are addressed by this master thesis.
