A Gestão Total da Qualidade é um método reconhecido, e cujo objectivo passa por conduzir a gestão e os colaboradores para um melhoramento contínuo nos processos organizacionais, independentemente da localização, tamanho ou sector onde a empresa esteja inserida. O Modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM) é considerado um método vantajoso para promover melhoramentos na qualidade, mesmo sendo um modelo genérico. Para o começo de uma jornada para a Excelência, o nível de Compromisso com a Excelência (C2E) fornecido pela EFQM é considerado ideal, fornecendo conhecimento e experiência do Modelo das „9-Caixas‟ e da lógica da ferramenta RADAR. Alcançar este objectivo representa todo um esforço e compromisso, com intenções de um melhoramento continuado. ANAM é uma empresa gestora de aeroportos que gere os Aeroportos das Ilhas da Região Autónoma da Madeira. O seu caminho para a excelência começou a ser construído com o reconhecimento pela ISSO em 2005, sendo que em 2009 delineou como objectivo a certificação de C2E. O objectivo deste trabalho reside na descrição dos processos internos delineados para este propósito, através de todos as fases inerentes ao mesmo. Desde os primeiros passos até è identificação e implementação dos Projectos para as áreas de melhoria, a ANAM definiu as acções que deveria concretizar, de acordo com as especificidades da empresa e da indústria.