As organizações de saúde são caracterizadas por serem bastante complexas. O ambiente incerto, volátil e ambíguo em que que se inserem lança-lhes grandes desafios do ponto de vista da gestão. O presente projeto visa a conceção de um Centro de Responsabilidade Integrado para o Serviço de Pneumologia de uma ULS, com o intuito de fomentar uma resposta mais eficaz e eficiente aos desafios que o serviço enfrenta atualmente, designadamente a redução das listas de espera, o cumprimento dos tempos máximos de resposta garantidos e a necessidade de atração, e retenção de talento. Com base no diagnóstico realizado ao serviço, procedeu-se à definição do posicionamento estratégico do Centro de Responsabilidade Integrado e ao desenvolvimento das suas ferramentas de controlo de gestão: Balanced Scorecard, sistema de incentivos e orçamento previsional. Foi realizada a projeção da atividade, dos recursos humanos e dos investimentos para o triénio 2025 – 2027 e elaborado o seu plano de ação. Este estudo permitiu alargar e aprofundar os conhecimentos no que concerne à aplicabilidade deste tipo de modelo descentralizado de gestão no setor público da saúde, enfatizando as mais-valias decorrentes da sua implementação. A utilização do BSC permite a implementação da estratégia, contribuindo para a tomada de decisão mais informada e atempada assim como para um maior rigor e transparência no sistema de avaliação de performance dos profissionais. O sistema de incentivos relaciona os incentivos com performance da equipa permitindo incrementar os ganhos em saúde e simultaneamente motivar os profissionais para a concretização dos objetivos, promovendo a atração e retenção dos mesmos. Com a elaboração deste projeto ficam assim definidos os instrumentos de gestão para a criação formal e operacionalização do Centro de Responsabilidade Integrado de Pneumologia.

Health organizations are characterized by being quite complex. The uncertain, volatile and ambiguous environment in which they find themselves poses great challenges from the point of view of management. This project aims to design an Integrated Responsibility Center for the Pulmonology Service of a ULS, in order to foster a more effective and efficient response to the challenges that the service currently faces, namely the reduction of waiting lists, compliance with the maximum guaranteed response times and the need for attraction, and talent retention. Based on the diagnosis carried out on the service, the strategic positioning of the Integrated Responsibility Center was defined and its management control tools were developed: Balanced Scorecard, incentive system and forecast budget. The activity, human resources and investments for the 2025 – 2027 triennium were projected and its action plan was prepared. This study allowed to broaden and deepen the knowledge regarding the applicability of this type of decentralized management model in the public health sector, emphasizing the added value arising from its implementation. The use of the BSC allows the implementation of the strategy, contributing to more informed and timely decision-making as well as to greater rigor and transparency in the performance evaluation system of professionals. The incentive system relates incentives to team performance, allowing to increase health gains and simultaneously motivate professionals to achieve goals, promoting their attraction and retention. With the elaboration of this project, the management instruments for the formal creation and operationalization of the Integrated Pulmonology Responsibility Center are defined.