Esta investigação, de carácter qualitativo, pretendeu avaliar a resposta da Associação Pais em Rede face aos pedidos de ajuda direcionados à mesma, no sentido de compreender se a resposta foi eficaz, adequada e qual foi o seu alcance de acordo com a perspetiva dos pais/cuidadores. Participaram neste estudo 12 pais/cuidadores que solicitaram pedidos de ajuda ao Pais em Rede nos anos de 2016 e 2017. Segundo os resultados, a avaliação da resposta da Associação foi extremada. Os principais fatores para uma avaliação positiva estão relacionados com a resolução (total ou parcial) do problema/pedido, a forma como foram atendidos e as características dos técnicos. Por outro lado, no que diz respeito às avaliações negativas, estas parecem ser motivadas pela ausência de resposta, pela não resolução do problema/pedido e pela demora da resposta. A dimensão relacional assume especial importância para os pais/cuidadores. Constatou-se uma relação entre a satisfação dos pais/cuidadores e a perceção de suporte emocional. Os resultados sugerem, ainda, que a rede de suporte destes pais/cuidadores é maioritariamente formal e que a maioria dos pedidos solicitados à Associação situam-se ao nível do suporte informacional. Os resultados do presente estudo permitem identificar algumas necessidades específicas destes pais/cuidadores e fazer algumas sugestões à Associação Pais em Rede por forma a melhorar a sua atuação, tendo em conta a experiência destes participantes. Permitiu ainda identificar algumas das lacunas ao nível das respostas dos recursos existentes.

This qualitative study aimed to assess the Associação Pais em Rede’s response to the aid requests it receives, in order to understand if the answer is effective and adequate, according to the parents/caregivers’ perspective. In this study, participated 12 parents/caregivers who requested aid from Pais em Rede in 2016 and 2017. According to the results, the evaluation of the Associação’s response was extreme. The main factors for a positive evaluation relate to a solution (total or partial) to the problem/request, the way parents/caregivers were attended to, and the professionals characteristics. On the other hand, with respect to negative evaluations, they seem to be motivated by the lack of response, by the non-solution of the problem/request, and by response delays. The relational dimension has a special relevance to parents/caregivers. Findings suggest an association between parents/caregivers’ satisfaction and their perception of emotional support. Results also suggest that the parents/caregivers’ support network is, for the most part, formal and most requests sent to the Associação are at the informational support level. The results of the present study allow the identification of specific parents/caregivers needs and inform recommendations to the Associação Pais em Rede so it can improve its service provision, taking into account these participants’ experience. Findings also allow the identification of some gaps in the response, when considering existing public resources.