Num mundo com mercados cada vez mais competitivos, como retêm as empresas os seus clientes? O que influencia a sua lealdade a uma empresa e o que o faz abandoná-la? Haverá uma fórmula mágica para o sucesso? Muitas são as organizações que continuam focadas na atração de novos clientes ao invés de procurarem investir na manutenção das relações já existentes. Identificar as causas que levam um cliente a interromper o seu ciclo de vida dentro de uma organização é, talvez, dos estudos com maior impacto no aumento dos períodos de retenção dos clientes e consequentemente da rentabilidade de uma empresa. Esta investigação aplica-se à consultora portuguesa WINNING Scientific Management, onde quase 50% das propostas enviadas são ganhas. No entanto, a exigência e ambição são enormes e numa ótica de melhoria contínua, pretendem-se melhorar ainda mais estes números. Com este estudo pretendem-se identificar medidas que tornem possível aumentar o ciclo de vida dos seus clientes combatendo as causas que o levam a rejeitar propostas de serviços e a interromper o seu ciclo de vida. Foi possível concluir que causas como Perda de Interesse, Orçamento, Preferência por um concorrente ou Recursos não qualificados são as que mais se destacam, tendo sido definidas um conjunto de ações recomendadas que vão desde alterações aos processos e metodologia comercial, à especialização por indústria da equipa ou até mesmo à reestruturação/reforço da área de recrutamento.