PT
Desde o primórdio da Era Industrial até os dias atuais, observamos grandes mudanças organizacionais, atreladas ao surgimento de novas tecnologias e a alterações sociais, culturais e econômicas. Nelas, a complexidade se fez cada vez mais presente e hoje, em plena Era pós-Industrial, o uso de suas teorias e preceitos - juntamente com o
uso das TIC - se mostra essencial para a sobrevivência e evolução das organizações. No mercado financeiro, tal como nos outros, a concorrência está cada vez mais acirrada e os grandes bancos necessitam rapidamente reagir e se moldar ao mundo digital, aos novos
consumidores e à crescente ascensão das "fintechs". Diante disso, com este trabalho objetivamos - e acreditamos que conseguimos - demonstrar a importância e as vantagens
de se utilizar conceitos e teorias da complexidade nos processos de análise e gestão das
organizações. Para tanto, realizamos a revisão de literatura, sobre os temas supracitados;
o estudo de caso, com contextualização do mercado atual e explanação sobre o Banco do
Brasil; e, por fim, a recolha de dados, de questionários respondidos por clientes e
colaborados do BB, e sua análise através de ferramentas estatísticas.
EN
From the beginnings of the Industrial Age to the present day, we have observed great organizational changes, linked to the emergence of new technologies and to social, cultural and economic changes. In them, complexity became more and more present and today, in the post-Industrial Era, the use of its theories and precepts - together with the
use of ICT - is essential for the survival and evolution of organizations. In the financial
market, just like in the others, competition is getting fiercer and big banks need to quickly
react and mold to the digital world, new consumers and the growing rise of fintechs.
Therefore, with this work we aim - and we believe we did - demonstrate the importance
and advantages of using concepts and theories of complexity in the processes of analysis
and management of organizations. For this, we carry out the literature review, on the
aforementioned themes; the case study, with contextualization of the current market and
explanation about the Bank of Brazil; and, finally, the collection of data, questionnaires
answered by BB clients and collaborators, and their analysis through statistical tools.
