PT
O estudo, intitulado “Explorando a Satisfação e Preferências dos Utilizadores nos serviços dos
Transportes Públicos”, investiga as perceções individuais sobre potenciais alterações nos
transportes públicos. Através de metodologias quantitativas e de um processo de segmentação
que utiliza dados recolhidos de seis países da União Europeia (UE), esta pesquisa explora três
questões fundamentais. Ao empregar variáveis demográficas como idade, género, rendimento,
frequência de utilização do transporte público, características e preferências, o processo de
segmentação revela perceções de grupos diversos sobre possíveis mudanças no transporte
público e os respetivos níveis de satisfação. As implicações destas descobertas estendem-se a
decisores políticos, autoridades de transporte e prestadores de serviços, oferecendo perceções
acionáveis com o intuito de aperfeiçoar os sistemas de transporte público e melhorar as
experiências dos utilizadores em toda a UE, impulsionando assim avanços nos serviços de
transporte com base em perspetivas demográficas variadas.
EN
This study, titled “Exploring User Satisfaction and Preferences in Public Transport Services”,
delves into individuals' perceptions of potential alterations in public transportation. Through
quantitative methodologies and a segmentation process utilizing data gathered from six
European Union (EU) countries, this research explores three pivotal inquiries. Employing
demographic variables such as age, gender, income, public transportation usage frequency
characteristics, and preferences, the segmentation process unveils insights into diverse groups'
perceptions of potential changes in public transportation and their corresponding satisfaction
levels. The implications of these findings extend to policymakers, transportation authorities,
and service providers. They offer actionable insights aimed at refining public transportation
systems and enhancing user experiences across the EU, thus fostering advancements in
transportation services based on varied demographic perspectives.
