Este projeto teve como objetivo desenvolver e aplicar uma metodologia de avaliação multidimensional para quantificar o impacto das tecnologias RPA (Robotic Process Automation) e Low-Code na produtividade e eficiência operacional da Worten. A investigação seguiu a abordagem Action Design Research (ADR), permitindo a criação iterativa de um artefacto analítico em contexto real, com envolvimento ativo dos stakeholders e ciclos de reflexão e aprendizagem. O artefacto desenvolvido consiste num modelo híbrido de avaliação, que integra conceitos do Balanced Scorecard adaptado, da análise de gap expectativa–realidade e de modelos de performance tecnológica, estruturado em cinco dimensões: financeira, operacional, tecnológica, stakeholders e organizacional. A aplicação prática do modelo envolveu três processos distintos, representando diferentes níveis de maturidade e combinações tecnológicas (RPA, Low- Code e integração de ambos). Os resultados demonstram que a automação tem um impacto transversalmente positivo, com ganhos evidentes na eficiência operacional (redução de tempo e erros), na satisfação dos stakeholders (elevada adoção e aceitação) e na flexibilidade organizacional (maior capacidade de adaptação e reutilização). Contudo, as dimensões financeira e tecnológica revelaram-se mais desafiantes, exigindo tempo de maturação para que os benefícios se tornem plenamente visíveis, especialmente no que diz respeito ao ROI e à estabilidade técnica dos robôs. O artefacto final consolidou-se como uma ferramenta estratégica de apoio à decisão, capaz de orientar investimentos, priorizar automatizações e promover a melhoria contínua. A sua aplicação sistemática permite à Worten avaliar de forma objetiva e comparável o impacto da automação em diferentes áreas da organização.