PT
A facilidade de acesso ao mundo tecnológico pela população em geral conduziu a
grandes mudanças no meio empresarial e o setor automóvel não foi exceção. Nos últimos
anos, assistiu-se à digitalização dos processos de negócio e à mudança do comportamento
do consumidor o que obrigou as marcas a repensarem o seu modelo de negócio e a forma
como abordam os clientes. O aumento da utilização de canais digitais no processo de
compra e venda de veículos exige que os concessionários adotem soluções tecnológicas
capazes de integrar e otimizar tanto a gestão interna como a experiência do consumidor.
Os Sistemas de Informação (SI) apresentam-se como ferramentas estratégicas, permitindo
não apenas ganhos de eficiência e produtividade, mas também a criação de novas formas
de interação com o consumidor. Neste sentido o presente trabalho teve como objetivo
principal analisar todo o processo de compra de uma viatura automóvel nova, assim como
eventuais benefícios de produtividade e eficiência e por fim foi apresentada uma proposta
híbrida focada na componente digital de forma a comprometer o cliente e transformar a
compra numa experiência diferenciadora e envolvente. Como conclusão, tornou-se
evidente que a transformação digital exige às empresas do setor o desenvolvimento de
um processo tecnológico e hiperpersonalizado, baseado em tecnologia capaz de captar os
interesses do cliente e de fazer o respetivo acompanhamento de forma produtiva e eficaz.
EN
The growing accessibility of technology has profoundly transformed the business
environment, and the automotive sector is no exception. In recent years, the digitalization
of business processes and the shift in consumer behavior have compelled brands to rethink
their business models and customer engagement strategies. The increasing use of digital
channels in vehicle sales requires dealerships to adopt technological solutions capable of
integrating and optimizing both internal management and customer experience.
Information Systems (IS) emerge as strategic tools, enabling not only efficiency and
productivity gains but also new forms of interaction with consumers. This study aimed to
analyze the process of purchasing a new car, assess potential improvements in efficiency
and productivity, and propose a hybrid model that emphasizes the digital component to
engage customers and create a more differentiated and engaging experience. The findings
highlight that digital transformation in the automotive retail sector requires the
development of hyper-personalized technological processes, leveraging emerging
technologies to capture customer interests and ensure effective and productive follow-up.
