PT
A era virtual oferece novas oportunidades de negócio, incentivando a criação de plataformas
multilaterais, onde os recursos podem ser utilizados com mais eficiência e as interações entre
“estranhos” podem ser estimuladas, contribuindo para o desenvolvimento de sinergias que
enriquecem todos os atores. Além disso, estas interações ocorrem numa base online, o que força
a plataforma a implementar estratégias de modo a que consiga aumentar a confiança entre os
participantes. A pesquisa explora, numa abordagem de estudo de caso através de entrevistas
qualitativas, o conceito de confiança em mercados business to business (B2B) e a forma como
esta pode influenciar o processo de inovação. A análise centra-se numa plataforma de cuidados
de crianças que foi capaz de construir confiança sistémica, sustentada em relacionamentos
sólidos e novos mecanismos, num setor que se baseia principalmente na confiança interpessoal.
Adicionalmente, o contato constante entre a empresa e seus parceiros cria um ambiente em que
ambos os intervenientes expõem as suas ideias, permitindo à empresa melhorar o negócio e
explorar potenciais oportunidades de inovação. Os resultados da pesquisa, de certa forma
limitados ao âmbito do estudo, contribuem para a literatura ao abordar diferentes conceitos
relacionados com a confiança, de modo a demonstrar como esta pode ser fortalecida em
serviços de cuidado de crianças num contexto B2B online, com efeitos ao nível da empresa e
do setor.
EN
The virtual era offers new business opportunities, encouraging the creation of multi-sided
platforms where resources can be more efficiently used and interactions between “strangers”
can be stimulated, contributing to the development of synergies that enrich all actors. Moreover,
these interactions are online based which enforces the platform to implement strategies to
increase trustworthiness among participants. The research explores, in a case study approach
through qualitative interviews, the trust concept in business to business (B2B) markets and how
it can influence the process of innovation. The analysis is centred on a childcare platform that
was able to build a system trust, founded on solid relationships and new mechanisms, in a sector
that was mainly based on interpersonal trust. Nonetheless, the constant contact between the
company and its partners creates an environment where both actors can share ideas, enabling
the business to improve and explore potential innovation opportunities. The findings of the
research, by some means limited to the scope of the study, contribute to the literature by
addressing different concepts of trust in order to understand how trust in childcare services can
be strengthened in an online B2B context, with effects at the company and sector levels.
