Qualidade dos Serviços
O Regulamento dos Serviços Centralizados do ISCTE-IUL (aprovado pelo Despacho nº 47/2019 da Reitora) define que "Os Serviços de Informação e Documentação exercem as suas competências nos domínios do acesso e utilização dos recursos bibliográficos e informativos necessários ao desempenho das funções de ensino, investigação, educação permanente e extensão cultural, da participação em redes e projetos de âmbito nacional e internacional e do desenvolvimento de iniciativas de formação de utilizadores no âmbito da literacia da informação" (p. 4).
Para tal, os Serviços de Informação e Documentação (SID) promovem um conjunto de iniciativas que contribuem para criar um ambiente informativo de qualidade que promova a aprendizagem e a criação de conhecimento no Iscte. Assim, constitui seu compromisso o desenvolvimento de sistemas e de estratégias que promovam a descoberta e facilitem a comunicação académica.
Os SID desenvolvem ainda uma gestão centrada no utilizador, procedendo à elaboração e divulgação de diversos documentos de trabalho bem como à recolha de dados objetivos que lhe permitem ajustar o seu funcionamento aos interesses e necessidades dos seus utilizadores.
Procedimentos da Qualidade
Com o objetivo de normalizar as formas de atuação e prestação de serviços, são divulgados os Procedimentos da Qualidade dos Serviços de Informação e Documentação que estão diretamente relacionados com o front-office:
Atividades de Extensão Cultural
Comunicar nas Redes Sociais da Biblioteca
Reserva de espaços, equipamentos e recursos
Conheça ainda: