O mercado das fintechs, nos últimos anos, tem tido um crescimento exponencial a nível global e Portugal não é exceção. Este crescimento surge associado à forte inovação tecnológica aplicada aos mais diversos setores de atividade, juntamente com a revolução sentida no ainda bastante tradicional setor bancário. Por este motivo decidi estudar este setor em Portugal, analisando não só o mercado em si, mas também o percurso dos clientes e a sua opinião atual e para o futuro, visto que se esperam grandes evoluções e desenvolvimentos constantes destes serviços, associados às novas tecnologias, nomeadamente o 5G. Ao longo desta dissertação foram analisados os fatores que influenciam a utilização destes serviços e também as limitações apontadas tanto pelos utilizadores como por aqueles que optam por não ser clientes das fintechs. De modo a analisar estas informações, foi desenvolvido um estudo quantitativo, através de um questionário, que indicou que se trata de um mercado em forte crescimento, mas perante o qual ainda existem bastantes inseguranças, sobretudo por parte das gerações mais velhas que revelam uma maior resistência à adoção deste tipo de serviços, não só por questões práticas de utilização dos serviços, mas também devido ao desconhecimento que têm dos mesmos.

The fintech market, in recent years, has experienced exponential growth at a global level and Portugal is no exception. This growth is associated with strong technological innovation applied to the most diverse sectors of activity, together with the revolution felt in the still quite traditional banking sector. For this reason, I decided to study this sector in Portugal, analyzing not only the market itself, but also the customer journey and their current and future opinion, since major evolutions and constant developments are expected in these services, associated with new technologies, namely 5G. Throughout this dissertation, the factors that influence the use of these services were analyzed, as well as the limitations pointed out by both users and those who choose not to be fintech customers. In order to analyze this information, a quantitative study was developed, through a questionnaire, which indicated that it is a market in strong growth, but in which there are still many insecurities, especially on the older generations who reveal a greater resistance to the adoption of this type of service, not only for practical reasons of using the services, but also due to their lack of knowledge about them.