A saúde oral é indissociável da saúde global do indivíduo. Todavia, nas crianças com necessidades especiais, os cuidados dentários representam fração relevante das necessidades de saúde não satisfeitas. Isto é especialmente verdade, quando falamos de envolventes mais complexas e onerosas como a realização de tratamentos sob anestesia geral. Atualmente verifica-se o incumprimento reiterado do Tempo Máximo Resposta Garantido (TMRG) cirúrgico, mais do que duplicando a demora média, com subsequente insatisfação dos utentes e médicos. A metodologia utilizada configura um estudo de caso recorrendo a análise documental, "focus group" e entrevistas semiestruturadas a médicos Estomatologistas e Diretores de Centros Responsabilidade Integrados (CRI) cirúrgicos. O projeto “Estomatologia para todos” proposto para uma Unidade de Estomatologia Pediátrica, destina-se a crianças com necessidades especiais e tem como principal objetivo aumentar a acessibilidade, através da criação de um Centro de Responsabilidade Integrada (CRI). Para o efeito procedeu-se à caracterização de uma Unidade Local de Saúde, do respetivo Serviço de Estomatologia, da respetiva envolvente, procedendo a benchmarking e escrutinando os fatores críticos de sucesso para desenvolver o plano para este CRI. O momento político é oportuno para a adoção do modelo de CRI e acreditamos ser possível aumentar a satisfação de todos os "stakeholders" e prestar cuidados de qualidade, verdadeiramente centrados no individuo e neste caso, em particular, na criança com necessidades especiais.

Oral health is vital to an individual's overall health. However, for children with special needs, dental care represents a substantial share of unmet health needs. This is especially true when dealing with more complex and costly environments, such as treatments under general anesthesia. Currently, there is a repeated non-compliance with the Guaranteed Maximum Response Time for surgical procedures, more than doubling the average delay, leading to dissatisfaction among both, users and physicians. The methodology employed entails a case study approach, drawing data from document analysis, focus group and semi-structured interviews with Stomatology physicians and surgical Integrated Responsibility Center (CRI) Directors. The "Stomatology for All" project, designed for children with special needs, aims, primarily, to enhance accessibility through the establishment of an Integrated Responsibility Center. In pursuit of this goal, a characterization of a Local Health Unit, its Stomatology Service, and its surrounding environment was carried out, proceeding with benchmarking and scrutinizing the critical success factors to develop the plan for this CRI. The current political climate presents an opportune moment for adopting the CRI model, and we believe it is feasible to increase satisfaction among all stakeholders and provide quality care that is truly centered on the individual, and in this case, particularly in the child with special needs.