É possível denotar a escassez de estudos que confrontem o papel que a exaustão emocional possui sobre a relação entre as práticas de recursos humanos e a intenção de turnover, especialmente num contexto hoteleiro português. Deste modo, serve como base de estudo a compreensão das relações entre as práticas de recursos humanos, exaustão emocional e intenção de turnover. Neste estudo foi aplicada uma metodologia quantitativa, com recurso a um questionário online, respondido por 228 trabalhadores do setor hoteleiro português. Para a realização do mesmo, foram consideradas a seguintes escalas: Turnover Cognition, de Bozeman e Perrewé (2001), Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) de Maslach et al. (1997) e, a escala de Gould-Williams e Davies (2005) para medir as práticas de recursos humanos. Os resultados evidenciaram a existência de uma relação negativa entre as práticas de recursos humanos e a exaustão emocional, e entre as práticas de recursos humanos e a intenção de turnover. No que concerne à relação entre a exaustão emocional e a intenção de turnover, esta revelou ser positiva. Por sua vez, averiguou-se que a exaustão emocional medeia a relação entre as duas restantes variáveis. Destacamos assim, a importância do compromisso das organizações perante práticas de recursos humanos, dado que ajudam a reduzir a exaustão emocional e a intenção de turnover. A aplicação destas, promove o bem-estar e a satisfação dos colaboradores, o que diminui a exaustão emocional e aumenta o compromisso de permanência, confirmando o papel mediador que a exaustão emocional possui na relação em estudo.

There is a noticeable scarcity of studies that confront emotional exhaustion’s role in the relationship between human resources practices and turnover intention, especially within the Portuguese hospitality context. This study is, therefore, based on understanding the relationships between human resources practices, emotional exhaustion, and turnover intention. To conduct this study, a quantitative methodology was employed, using an online questionnaire answered by 228 workers in the Portuguese hospitality sector. The following scales were considered: Turnover Cognition by Bozeman and Perrewé (2001), the Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) by Maslach et al. (1997), and the scale by Gould-Williams and Davies (2005) was applied to measure human resources practices. The results indicated a negative relationship between human resources practices and emotional exhaustion, as well as between human resources practices and turnover intention. On the other hand, the relationship between emotional exhaustion and turnover intention was positive. Furthermore, emotional exhaustion was found to mediate the relationship between the two other variables. This highlights the importance of organizational commitment to human resources practices, as they help reduce emotional exhaustion and turnover intention. Implementing these practices promotes employee well-being and satisfaction, which decreases emotional exhaustion and increases commitment to remain with the organization, confirming the mediating role of emotional exhaustion in the studied relationship.