O endividamento relativo à habitação, das famílias residentes no parque habitacional público da cidade de Lisboa, é um fenómeno que afecta mais de 40% dos agregados. Este constitui um dos maiores problemas de gestão da autarquia e um desafio para o Serviço Social. A presente investigação visa melhorar a prática profissional dos assistentes sociais que trabalham num gabinete de bairro da empresa que gere a habitação social de Lisboa. Através desta será obtido um corpo sólido de conhecimentos da realidade social, que optimizará a intervenção profissional junto das famílias com dívida, referente a habitação social. Face ao exposto, o objectivo geral é explorar e descrever os factores que originam o endividamento, relativo à habitação, das famílias residentes no bairro social da Horta Nova, em Lisboa. O endividamento é um fenómeno multifacetado, pelo que optou-se por analisá-lo a partir de variáveis: demográficas, económicas, psicológicas, sociais, habitacionais e institucionais. Para o efeito, foi levado a cabo um estudo exploratório, apoiado numa abordagem qualitativa. Os dados foram obtidos através de entrevistas em profundidade, realizadas a uma amostra constituída por 14 agregados residentes no bairro da Horta Nova. Os dados destas foram tratados através da análise de conteúdo com o auxílio do programa informático Atlas.ti.

The indebtedness concerning housing, of families living in social housing, in the city of Lisbon, is a phenomenon which affects more than 40% of households. This is one of the major problems of municipal management and a challenge for the Social Work. This research aims to improve the professional practice of social workers who work in a company’s office that manages social housing. Through this will be achieved a solid knowledge of social reality, which will optimise the professional intervention with families with debt, related with social housing. In light of the above, the general objective is to explore and describe the factors that cause the indebtedness concerning housing of the families residing in the neighbourhood of Horta Nova, in Lisbon. Indebtedness is a multifaceted phenomenon, so we opted to analyze it from demographical, economic, psychological, social, residential and institutional variables. It conducted an exploratory study, joined in a qualitative methodology. The data were obtained through in-depth interviews, conducted a sample consisting of 14 households in the neighbourhood of Nova Horta. These data were processed through content analysis with the aid of computer program Atlas.ti.