O fenómeno das pessoas em situação de sem-abrigo continua a ser uma realidade, sendo que na união Europeia estima-se que cerca de 4,1 milhões de pessoas vivem nesta situação, enquanto em Portugal se estima um total de mais de duas mil, sendo que 90% se encontram localizados nas áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto. Os centros de alojamento têm sido uma aposta em termos de resposta para as pessoas que se encontram nesta situação. No entanto, nem todas elas tomam a decisão de usufruir deste serviço. Por outro lado, estes centros têm muitas vezes um cariz unicamente assistencialista, descurando que estas pessoas podem ter um papel ativo na construção e manutenção destes serviços. Este estudo, de cariz misto (quantitativo e qualitativo) procurou por um lado explorar os motivos pelos quais pessoas a pernoitar na rua (N=10) e a pernoitar em centro de alojamento (N=10) se encontram nesta situação, bem como algumas das suas características psicossociais, nomeadamente, o empowerment psicológico. Por outro lado, procurou-se compreender a perceção que os participantes têm sobre os centros de alojamento de Lisboa (e. empowerment organizacional), realizando também uma avaliação de necessidades. Em termos gerais, verificou-se que as pessoas a pernoitar em centro de alojamento referem uma maior perceção de controlo pessoal do que as pessoas que pernoitam na rua. Relativamente à avaliação dos centros, os participantes referem que os residentes têm um papel passivo nestes serviços, considerando que este seria um aspeto fundamental, dado que valorizam o facto de fazer parte das decisões.

The social phenomenon of people facing homelessness is still a world reality. In the European Union it is estimated that about 4.1 million people live in this situation while in Portugal we believe there is a total of more than two thousand people living in those conditions and 90% of these people are located in the metropolitan areas of Lisbon and Porto. Shelters have always seemed the main solution in responding to people who find themselves in this situation. However, not all of those people choose to use this service. It is known that these accommodation centers have a role based uniquely on giving assistance and they forget that the homeless people can take an active role in building and maintaining these services. This study, of mixed nature (qualitative and quantitative), on the one hand sought to explore the reasons why people staying overnight on the street (N=10) and staying overnight in shelters (N=10) find themselves in this situation; also explore some of their psychosocial characteristics, namely the psychological empowerment. On the other hand, this study sought to understand the participants’ perception about the shelters in Lisbon (e.g. organizational empowerment), also conducting an evaluation of the needs. In general, we came to the conclusion that people who stay in shelters have a greater perception of personal control than people who stay on the street. Regarding the way centers are evaluated, participants reported that the residents have a passive role in these services, considering that this would be a fundamental aspect as they value being part of decisions.