Título
Análise da implementação do balanced scorecard numa empresa portuguesa de sistemas de informação
Autor
Gomes, Renata de Oliveira
Resumo
pt
O aparecimento do Balanced Scorecard veio revolucionar e organizar a atividade das
empresas perante uma realidade mais competitiva. Este instrumento tem sido por isso objeto
de várias investigações, sendo com base na sua dinâmica que assenta o presente estudo.
Propõe-se analisar a evolução dos métodos utilizados ao nível do controlo de gestão numa
empresa de sistemas de informação integrada numa empresa portuguesa do setor financeiro.
Para tal realizou-se uma investigação interpretativa e foi adotado o estudo de caso como
método de investigação. A recolha de informação fez-se através de entrevistas semiestruturadas,
documentos internos, websites do grupo e de outras empresas do setor.
Com base na informação recolhida procurou analisar-se o contexto empresarial e a evolução
do controlo de gestão na empresa desde a implementação do Balanced Scorecard em 2001. A
análise dos instrumentos utilizados ao nível do planeamento estratégico e acompanhamento
da estratégia e sua associação à avaliação da performance, e a posterior adaptação desses
instrumentos à realidade empresarial serão os pilares deste estudo. O estudo desenvolvido
permitiu concluir, por um lado, que a adoção do Balanced Scorecard na empresa em questão
não se processou conforme previsto na conceção original de Kaplan e Norton, e por outro,
perceber que a necessidade de adaptação dos instrumentos de controlo de gestão pode
constituir uma evolução na gestão da organização resultante da uma maior compreensão do
seu funcionamento e cultura, e não um retrocesso.
en
In the competitive context of nowadays, the utilization of Balance Scorecard revolutionized
the way how companies organize their activity. This tool has already been studied by several
investigators and it will be the focus of this study.
The objective of this study is to analyze the evolution of the methods used in the management
control by a company of information systems that makes part of a Portuguese company of the
Finance sector. The study was an interpretative investigation and it followed the case study
method. The information collection was made by semi-structured interviews, internal
documents, Websites of the organizational group and Websites of other companies from the
same sector.
Based on the collected information, the study analyzed the organizational context and the
evolution of the management control in the company, since the implementation of Balanced
Scorecard, in 2001. This study will focus on the analysis of the strategic planning tools, the
relation between the strategy and performance evaluation and on the appliance of these tools
to the company reality. On one hand, the results of the study demonstrated that the Balance
Scorecard tool was not implemented in this company as Kaplan and Norton initially
recommended. On the other hand, the results showed that the need of adaptation of the
management control tools can represent an evolution in the management of the organization,
which is a result of a better comprehension of the whole organization.