Título
Impacto da música ambiente nas vendas de hipermercados
Autor
Martins, Maria Inês Cunha de Eça de Oliveira
Resumo
pt
A música é uma arte presente no dia-a-dia de qualquer pessoa. Esta pode ser
utilizada como uma ferramenta do Marketing, afetando o comportamento do consumidor
e beneficiando as marcas. Associados a isto, encontram-se os hipermercados, mercado
crescente em Portugal, com grande impacto na sua economia. Assim, a duração da
compra, a satisfação e a vontade de regressar são ferramentas para atingir um aumento
das vendas dos hipermercados. A música, através das suas características – notoriedade,
tipo, tempo e volume – pode ser um meio para as atingir.
O principal objetivo desta dissertação passa por verificar se a música e as suas
características, tempo, notoriedade, tipo e volume, podem alterar os comportamentos dos
consumidores, de forma benéfica para os hipermercados, mais particularmente tendo um
impacto positivo nas vendas. Foram realizados dois estudos: (1) entrevistas direcionadas
a profissionais da área, com vista a compreender a sua experiência e opinião, e (2)
inquéritos aos clientes, avaliados por 9 hipóteses, formuladas a partir da revisão da
literatura. Para análise dos dados quantitativos recorreu-se ao SPSS, mais especificamente
a testes não paramétricos: independência do Qui-Quadrado e Fisher.
Os principais resultados apurados, com contribuições da revisão de literatura
relevantes sobre o tema, realçam o possível efeito inconsciente da música e impacto no
comportamento do consumidor, conforme as características da mesma. Destacam ainda
uma importância da música para o bem-estar do mesmo, afetando as suas emoções.
en
Music is an art form which is present on everyone’s daily routine. It can be used
as a Marketing tool, affecting the consumer behavior and benefiting each brand.
Associated to this, one can identify the hypermarkets, a growing market in Portugal, with
huge impact in the Portuguese economy. Purchase duration, consumer satisfaction, and
willingness to comeback stand out as means to increase sales in hypermarkets. Through
its characteristics – familiarity, type, tempo and volume – music may be a way to achieve
these means.
This dissertation aims to verify whether music and its characteristics, tempo,
familiarity, type and volume can alter consumer behavior, benefitting hypermarkets,
particularly with positive impact in sales. Two studies were conducted: (1) directed
interviews with Marketing professionals, with the intent of understanding their
experience and opinion, and (2) consumer surveys, assessed through 9 hypothesis,
formulated from a literature review. In order to analyze quantitative data, SPSS was
utilized, particularly for non-parametric tests: Chi-Square test of independence and
Fisher.
The main results from both methodologies, with relevant contributions from
literature review, emphasize the possible subconscious music effect and impact on
consumer behavior, according to said music characteristics. Furthermore, findings of this
study draw attention to music importance to consumer well-being, as it affects his or her
emotions.