O presente trabalho de investigação, mostra como os últimos dois anos vieram transformar o paradigma no mundo do trabalho das organizações, incidindo com particular atenção sob o impacto que esta mudança teve numa Instituição do Setor da Saúde, desde março de 2020. A par, da aplicação da modalidade do teletrabalho com carácter obrigatório, devido à crise pandémica que enfrentamos, foi necessário perceber qual a origem e a evolução desta modalidade, no âmbito nacional. Portugal foi pioneiro na exploração do teletrabalho, decorria o ano de 1995 mas, como qualquer pioneiro, foi confrontado com algumas dificuldades, um dos grandes desafios passava pelo enquadramento legal. Ao longo da investigação, foi possível perceber que apesar de esta ser uma modalidade abrangida no Código do Trabalho Português, desde 2003, eram escassas as organizações que numa Era pré-Covid-19 se regiam por este. O principal objetivo com o estudo de caso foi percecionar como decorreu a adaptação e o impacto da adesão à modalidade, através de um questionário e entrevista, num universo de colaboradores do setor privado, onde o contacto com o cliente é diário e fundamental para a vertente económica. Assim, a pesquisa possibilitou concluir através dos instrumentos empíricos que a aplicação do regime resultou numa utilização bem-sucedida. Isto porque, apesar do país ter sido pioneiro a consagrar esta modalidade são muitas as instituições tradicionalistas, mas, o fator-chave e potenciador para a revisão da politica de trabalho, na organização em estudo, prende-se com o acréscimo na produtividade e na qualidade de vida dos colaboradores.

The present research shows how the last two years have transformed the paradigm in the world of work in the organizations, focusing with particular attention on the impact this change has had on a Health Institution, since March 2020. In addition, the application of the compulsory teleworking modality, due to the crisis we are facing, it was necessary to understand the origin and evolution of this modality at the national level. Portugal was a pioneer in the exploration of telework, which took place in 1995, but as any pioneer faced some difficulties, one of the major challenges was the legal framework. Throughout the present work, it has been possible to realize that although this is a modality covered by the Portuguese code, since 2003, there were few organizations that in a pre-Covid-19 era were governed by it. The main objective, was to understand how the adaptation and the impact to the modality occurred, through a questionnaire and interview, in a universe of private sector employees, where contact with the customer is daily and fundamental for the economic aspect. The research made it possible to conclude through the empirical instruments that the application of the regime resulted in a well-applied use. This is because although Portugal has been a pioneer in desecration of this modality, there are many traditionalist institutions, but the main factor that enhances for the review of the work policy, in the organization under study, is related to the increase in productivity and quality of life of employees.