O presente trabalho, analisa o impacto do Programa de Estabilidade e Crescimento, em virtude da instabilidade financeira em que se encontra a Europa, o País sentiu necessidade de proceder a ajustes nas políticas de protecção social, minorando as respostas do Serviço Social, bem como os serviços de atendimento que lidam diariamente com o resultado dessas políticas. O objectivo geral desta dissertação prende-se na avaliação e medição das consequências reais do PEC no funcionamento dos serviços de atendimento ao público da Segurança Social. Na realização da pesquisa, optamos por uma análise mista, a análise qualitativa que permitiu produzir um conhecimento interpretativo do fenómeno, exprimido na primeira mão pelos actores dos locais escolhidos onde desenvolvem a sua acção. Desenvolvemos também uma análise quantitativa que caracterizou a população abrangida pelo estudo como elementos primordiais de compreensão do trabalho realizado. Concluímos através da análise de resultados obtidos que a compreensão e a resposta às questões de investigação levantaram a ponta do véu, para uma nova realidade social, em que os serviços públicos de segurança social atravessam neste momento de crise uma realidade comprometida de identidade, princípios e valores. As instituições, nomeadamente a Segurança Social, bem como os seus actores sentem-se neste momento inábeis de dar respostas a uma população cada vez mais necessitada, mais carenciada e ao mesmo tempo mais intolerante. É preciso restituir ao Estado uma imagem de confiança, seriedade e credibilidade, onde o Serviço Social seja repensado, redefinido e redesenhado, encontrando métodos e soluções que evitem a exclusão social e pessoal do indivíduo.

The present work is about the impact that the stability and growth pact, due to the instability Europe‟s facing, our country, felt the need to readjust social protection policies, taking the place of social service answers, as well as of the public services of Social Security, the main objective, takes place in the evaluation and measure of the real consequences of SGP in the functioning of the Social Security Services. During the research, we used a mixed analysis, the qualitative analysis was one of the chosen and used approaches, which allowed knowledge more individual and interpretative, we also developed the quantitative approach which allowed us to define and characterize the population as essential elements to comprehend the study in question. We concluded through the results that the comprehension and the answer to the present study opened our eyes to a new social reality where the public services, nowadays in a crisis, face a compromised reality of identity, principles and values. The institutions, namely Social Security, as is actors are unable to give answers to a needed growing and intolerant population. It´s needed to give back the state an image of trust, seriousness and credibility, where Social Service can be redefined, redesigned, finding methods and answers to avois social and personal exclusion..