Os anos de 2020 e 2021 foram marcados pela pandemia COVID-19 que trouxe mudanças irreversíveis ao mundo do trabalho, reforçando a necessidade para as empresas de se adaptarem a novas formas de trabalhar. Durante este período, o teletrabalho passou a ser a única solução para as empresas continuarem com o seu normal funcionamento. Com o objetivo de responder a questões fundamentais para o futuro do teletrabalho nos CTT, este projeto visa dar resposta aos seguintes objetivos: 1) Explorar a experiência dos teletrabalhadores dos CTT relativamente ao teletrabalho no período pandémico; 2) Identificar os benefícios e desafios que os trabalhadores dos CTT percecionaram com esta nova forma de trabalho e aqueles que poderão surgir futuramente; 3) Identificar os fatores de sucesso essenciais para os colaboradores dos CTT para a implementação do teletrabalho. Adicionalmente, este projeto pretende dar pistas de intervenção à empresa através de uma proposta de implementação. Para a concretização dos objetivos recorreu-se à realização de 10 entrevistas a colaboradores de diferentes departamentos dos CTT, tendo se verificado que a adaptação inicialmente ao teletrabalho foi difícil devido essencialmente ao fator surpresa causado pela pandemia. Adicionalmente, muitos foram os benefícios e desafios identificados bem como os fatores críticos para o sucesso da implementação do teletrabalho. Os resultados mostraram ainda que, os CTT devem adotar práticas de teletrabalho para o seu futuro, num sistema híbrido de dois a três dias em teletrabalho e os restantes dias na sede, baseando a sua decisão no estudo da situação de cada colaborador.

The years 2020 and 2021 were marked by the COVID-19 pandemic that brought irreversible shifts to the world of work, reinforcing the need for companies to adapt their workforce to new ways of working. During this period, teleworking has become the only solution for companies to continue with their activity. With the aim of answering fundamental questions about the future of telework at CTT, this project aims to answer the following objectives: 1) Explore the general experience of CTT employees regarding the teleworking adoption during the pandemic, 2) Identify the perceived benefits and challenges that CTT employees recognize in carrying out this way of work, 3) Identify the success factors that CTT employees classify as essential to perform teleworking. Additionally, this project intends to provide some recommendations regarding the teleworking adoption in the future trough an implementation proposal. To achieve the established objectives, 10 interviews were carried out with employees from different CTT departments, and it was found that in an initial phase the adaptation to teleworking was difficult due to the surprise factor caused by the pandemic and many were the benefits and challenges identified by these employees as well as success factors that they consider essential to implement telework. The results also showed that, CTT should adopt teleworking practices for their future, in a hybrid system of two to three days in telework and the remaining days at the headquarters, this decision should also consider the study of the situation of each employee.