A investigação existente mostra que as tecnologias digitais são eficazes na melhoria do desempenho organizacional. No entanto, é ainda necessário identificar exatamente quais as dimensões das capacidades da empresa que são moldadas pelo uso de tecnologias digitais e como essas capacidades afetam o desempenho operacional da empresa. Portanto, esta tese tenta abordar as seguintes questões: (1) Como é que as tecnologias digitais afetam o desempenho operacional? (2) Como é que as tecnologias digitais moldam diferentes dimensões das capacidades das empresas? (3) Como é que as capacidades das empresas afetam o desempenho operacional das empresas? (4) Quais os fatores que atuam como moderadores da relação entre a tecnologia digital e o desempenho operacional? Com o objetivo de responder às questões acima, este estudo usou uma combinação de métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos. Especificamente, foram recolhidas mais de 260.000 palavras a partir dos dados das entrevistas a 46 altos executivos empresariais. De seguida, tendo em conta a análise a "procedural grounded theory", esta tese propõe um modelo de enquadramento. Além disso, com base na estrutura do modelo, esta tese validou empiricamente como as tecnologias digitais afetam o desempenho operacional das empresas usando questionários e modelação de equações estruturais. Os resultados mostram que a aplicação da tecnologia digital está positivamente relacionada com a proficiência na digitalização das empresas. O envolvimento dos funcionários impacta positivamente a relação entre a tecnologia digital e os recursos ativados por essa tecnologia digital. O dinamismo potenciado pela tecnologia digital, está por sua vez, positivamente relacionado com o desempenho da inovação organizacional. A competição da indústria aumenta o papel da capacidade dinâmica habilitada pela tecnologia digital na promoção do desempenho da inovação. O desempenho da inovação empresarial está positivamente associado ao desempenho operacional da empresa.

The existing research shows that digital technologies are effective in improving organizational performance. However, the current research is yet to answer exactly which dimensions of the firm's capabilities are shaped by the use of digital technologies and how these capabilities affect the firm's operational performance. Therefore, this thesis tries to address the following questions based on the above discussions: (1) How do digital technologies affect operational performance? (2) How do digital technologies shape different dimensions of firms' capabilities? (3) How do firms' capabilities affect firms' operational performance? (4) What factors moderate the relationship between digital technology and operational performance? In order to address the above questions, this study used a combination of qualitative and quantitative research methods. Specifically, over 260,000 words of interview data from 46 senior corporate executives were collected. Then, following the steps of the procedural grounded theory analysis, this thesis proposes a model framework. Furthermore, based on the model framework, this thesis empirically validated how digital technologies affect the firms’ operational performance by using questionnaires and structural equation modeling. The results show that the application of digital technology is positively related to the ability of digital empowerment of enterprises. Employee engagement positively moderates the relationship between digital technology and digital technology-enabled capabilities. Digital technology-enabled dynamic capability in turn is positively related with organizational innovation performance. Industry competition enhances the role of digital technology-enabled dynamic capability in promoting innovation performance. Enterprise innovation performance is positively associated with enterprise operation performance.