A criação de riqueza deixou de ser o único foco das organizações. As atuais exigências da sociedade conduziram à crescente implementação de políticas de responsabilidade social pelas empresas, devidamente reguladas por critérios ESG. Uma tendência geral, que se aplica ao Turismo em particular. Enquanto fenómeno social, o Turismo deverá promover as comunidades locais e a sociedade em geral de um modo voluntário, considerando também o bem-estar do seu público interno. A presente investigação pretende avaliar de que modo as políticas de responsabilidade social em prol dos colaboradores e das comunidades são atualmente seguidas pelas empresas, no contexto do turismo. Nesse sentido, contextualizou-se o tema e adquiriu-se conhecimento na área, recorrendo à literatura disponível, e fez-se posteriormente uma análise exaustiva dos relatórios anuais de ESG e sustentabilidade, de 35 empresas a nível internacional. Os resultados destacam que as empresas têm dado uma importância crescente à integração de medidas de responsabilidade social nos seus processos de tomada de decisão e na adoção deste tipo de práticas. No entanto, há um longo caminho a percorrer.

The creation of wealth is no longer the sole focus of organizations. The current demands of society have led to the increasing implementation of social responsibility policies by companies, duly regulated by ESG criteria. This is a general trend, which applies to tourism in particular. As a social phenomenon, tourism should promote local communities and society in general in a voluntary way, while also considering the well-being of its internal public. This research aims to assess how social responsibility policies for the benefit of employees and communities are currently followed by companies in the context of tourism. To this end, the topic was contextualized and knowledge in the area was acquired using the available literature, followed by an exhaustive analysis of the annual ESG and sustainability reports of 35 international companies. The results show that companies have given increasing importance to the integration of social responsibility measures into their decision-making processes and the adoption of this type of practice. However, there is a long way to go.