Esta tese consiste no desenvolvimento do plano de negócios da Keep it Safe 24/7®. Atualmente, este depósito de bagagem self-service está em funcionamento na Ilha da Madeira, com um plano de expansão para mais uma área no Funchal. O estudo aborda as principais caraterísticas deste sistema inovador, baseado na IoT, e os resultados alcançados nos primeiros 4 meses de atividade, de acordo com dados reais. Além disso, é abordada não só a contribuição para o turismo na ilha, mas também o foco na sustentabilidade deste projeto. Foi fundamental analisar detalhadamente a concorrência no mercado e a forma como estas empresas estabeleceram o seu modelo de negócio, para que a diferenciação e a singularidade deste serviço pudessem ser clarificadas. Por fim, é também dado um forte enfoque ao futuro do negócio, com especial atenção ao plano financeiro e ao plano de marketing, ambos relativos aos próximos 5 anos, bem como às ações destinadas a alcançar a viabilidade financeira a longo prazo.

This thesis consists of the development of the business plan of Keep it Safe 24/7®. Currently, this self-service luggage storage is in operation in Madeira Island, with a plan to expand to one more area in Funchal. The study delves into the main features of this innovative, IoT based system, and the results attained in the first 4 months of activity, according to real data. Furthermore, it is addressed, not only the contribution to tourism in the island, but also the focus on the sustainability of this project. It was also key to deeply analyse the competition in the market and how these businesses set up their business model, so that the differentiation and uniqueness of this service could be clarified. Finally, there is also a strong focus on the future of the business, with special attention to the financial plan and marketing plan, both regarding the next 5 years and the actions intended to reach long-term financial feasibility.