Num cenário de incremento da pressão sobre as organizações sem fins lucrativos para que relatem à sociedade os seus resultados efectivos em cumprimento da sua missão, a importância da estratégia na sua gestão é um tema intrincado mas relevante, quer no plano teórico quer no plano prático, especialmente para permitir capitalizar na reputação e maximizar o fluxo de recursos que garantam a sustentabilidade para a sua acção futura. Para compreender os efeitos das dimensões estratégicas no desempenho destas organizações, desenvolvemos um estudo de caso no Banco Alimentar contra a Fome de Lisboa, uma instituição que evidencia reconhecimento nacional e europeu assinaláveis, particularmente face a congéneres. A teoria existente sobre estratégia e gestão estratégica permite enquadrar uma explicação plausível para o desempenho organizacional evidenciado pelo Banco Alimentar contra a Fome de Lisboa, no qual a liderança assume um papel crucial para: manter foco na Missão, partilhar valores entre os voluntários; e facilitar ligações próximas com outras partes interessadas (benfeitores, doadores, fornecedores e instituições apoiadas para fazer chegar alimento às pessoas comprovadamente carenciadas). Para garantir a sustentação futura do desempenho do Banco Alimentar contra a Fome de Lisboa, propomos um caminho orientado pela gestão por processos, como via para fomentar uma cultura orientada para a aprendizagem organizacional (e criar uma verdadeira organização aprendente), e uma potencial implementação futura do Balanced Scorecard como sistema de gestão estratégica. Para este último propósito, apresentamos um Mapa Estratégico prospectivo.

In a scenario of increasing pressure upon non-profit organizations to report to society their actual results on the fulfilment of their mission, the importance of strategy in their management is an intricate issue but a relevant one, either in theory or in practice, specifically to allow reputation earnings and to maximize the flow of resources to ensure sustainability for their future action. Aiming to understand the effects of strategic dimensions in the performance of these organizations, we conducted a case study at the Lisbon Food Bank against Hunger, an institution which shows remarkable national and European recognition, particularly when compared to its peers. The existing theory on strategy and strategic management provides the basis for a plausible explanation for the organizational performance evidenced by the Lisbon Food Bank against Hunger, in which the formal leadership plays a crucial role to: maintain focus on the mission; promote values among volunteers; and facilitate close liaisons with other stakeholders (patrons, donors, suppliers and institutions that receive food to deliver to people in proven need). To ensure the sustained future performance of the Lisbon Food Bank against Hunger, we propose a process management approach, as a way to foster a learning-oriented culture (and nurturing a true learning organization), and a potential future implementation of the Balanced Scorecard as a performance management system. For this latter purpose, a prospective Strategic Map is also presented.