Pretende-se com este trabalho identificar que comportamentos devem, os gestores de projeto adotar para minimizar a ocorrência de problemas ao longo dos seus projetos. O estudo teve como base uma amostra de 150 gestores, de diferentes áreas de intervenção e com uma média de idades de 38,7 anos, distribuídos por cinco fases distintas da gestão de projetos. Numa análise preliminar, o estudo identifica os fatores críticos nas diferentes fases da gestão de projetos e, desta forma, são demonstrados quais os mais influentes e em que fases assumem maior relevância. Posteriormente foi desenvolvido um estudo de regressão linear entre os comportamentos de cidadania e os fatores críticos onde ficou comprovada a influência destes comportamentos na redução dos fatores. De uma forma geral, os resultados mostraram a iniciativa e a lealdade como excelentes comportamentos que os gestores devem adotar. Assim, foi possível concluir que a adoção de comportamentos de iniciativa e lealdade conseguem minorar um conjunto de problemas que interferem na resolução dos projetos.

This study was compiled to access the behavior which project managers should adopt in order to reduce the occurrence of problems throughout their projects. It was based upon a sample containing 150 project managers, of different areas of intervention and with an average age of 38,7, distributed by five distinct stages (PMI, 2004) of the project management. In a preliminary analysis, the study identifies the critical factors in the different stages and, in this way, are determined which are the most relevant and in which stages these are particularly essential. Hereafter, a study of linear regression was developed between the citizenship behaviors and the critical factors which proved their influence in the reduction of these factors. Broadly speaking, the results showed the initiative and loyalty as excellent behaviors which managers should acquire. In this fashion, it was possible to account that the embracement of both initiative and loyalty behaviors shall lessen a set of problems which hinder project resolutions.