Tanto a eficácia como a eficiência de uma organização parecem ser influenciadas pela gestão estratégica de recursos humanos sendo que, das várias práticas, o recrutamento e a seleção são duas atividades que também contribuem para a satisfação dos objetivos estratégicos de uma empresa e para a obtenção de uma vantagem competitiva sustentável. No caso de estudo deste projeto, é nas atividades de recrutamento e seleção que se encontra o principal problema. Desta forma, o objetivo primordial deste trabalho consiste na análise dos processos de recrutamento e seleção da função comercial polivalente, no Grupo Crédito Agrícola, a fim de aferir os fatores que contribuem para o sucesso destes processos e os que poderão tornar-se mais críticos, tendo em conta o contexto atual. Os resultados obtidos revelaram que, apesar dos processos de recrutamento e seleção para a função em análise estarem bastante completos, existem fatores que poderão ser melhorados, por forma a torná-los mais eficientes e indo ao encontro com o proposto na literatura. De referir que, de uma forma geral, a adaptação de cada um dos processos às novas tendências é um dos caminhos a seguir, embora outras propostas de melhoria tenham sido apresentadas. Com o contributo deste projeto, pretende-se que o Grupo Crédito Agrícola possa vir a ser mais atrativo e a ter uma maior capacidade de retenção dos seus colaboradores.

Both the effectiveness and efficiency of an organization seem to be influenced by the strategic management of human resources and, of various practices, recruitment and selection are two activities that also contribute to meeting the strategic objectives of a company and to obtain a sustainable competitive advantage. In the case study of this project, recruitment and selection activities are the main problem. Thus, the primary objective of this thesis is the analysis of recruitment and selection of multi-purpose commercial function in the Crédito Agricola’s Group, in order to assess the factors that contribute to the success of these processes and that may become more critical taking into account the current context. The results showed that despite of the recruitment and selection processes for the function in question are quite complete, there are factors that can be improved in order to make them more efficient and meeting the proposed in the literature. It’s important to mention that, in general, the adaptation of each of the processes to new trends is one of the following paths, although other improvement proposals have been submitted. With this project, it is intended that the Crédito Agricola’s Group can be more attractive and have a higher retention capacity of its employees.